| Name: | Description: | Size: | Format: | |
|---|---|---|---|---|
| 530.02 KB | Adobe PDF |
Advisor(s)
Abstract(s)
In recent years there has been an investment in Digital Transformation, as it can simplify and accelerate processes while increasing efficiency. Chatbots, also known as virtual agents, are an important component of digitalization. These programs facilitate user to computer interaction by using natural language (Khan, 2018). These are more commonly deployed in customer service but have a wide range of uses such as education and logistics (Folstad et al, 2018). The manufacturing industry is undergoing its fourth industrial revolution, however, chatbots are still rare in the industry.
This thesis aims to find what are the use cases of chatbots within the industry, their potential and how to successfully deploy them, by interviewing chatbot developers and manufacturing professionals.
The interviews indicate that chatbots as an aid for training is the most impactful use along with customer support and order processing.
Nos últimos anos, as empresas têm investido em transformação digital, pois podem simplificar e acelerar processos enquanto aumentam a eficiência. Os chatbots, também conhecidos como agentes virtuais, são uma parte importante da digitalização. Estes programas facilitam a interação do usuário com o computador usando a linguagem natural (Khan, 2018). Estes são geralmente usados no atendimento ao cliente, mas têm uma ampla variedade de usos, como educação e logística (Folstad et al, 2018). A indústria da manufactura está a passar pela quarta revolução industrial, porém os chatbots ainda são raros na indústria. Esta tese tem como objetivo descobrir quais são os casos de uso de chatbots na indústria, o seu potencial e como implantá-los com sucesso, entrevistando programadores de chatbot e profissionais de manufactura. As entrevistas indicam que os chatbots como auxílio à formação são o uso com mais impacto, juntamente com o apoio ao cliente e o processamento de pedidos.
Nos últimos anos, as empresas têm investido em transformação digital, pois podem simplificar e acelerar processos enquanto aumentam a eficiência. Os chatbots, também conhecidos como agentes virtuais, são uma parte importante da digitalização. Estes programas facilitam a interação do usuário com o computador usando a linguagem natural (Khan, 2018). Estes são geralmente usados no atendimento ao cliente, mas têm uma ampla variedade de usos, como educação e logística (Folstad et al, 2018). A indústria da manufactura está a passar pela quarta revolução industrial, porém os chatbots ainda são raros na indústria. Esta tese tem como objetivo descobrir quais são os casos de uso de chatbots na indústria, o seu potencial e como implantá-los com sucesso, entrevistando programadores de chatbot e profissionais de manufactura. As entrevistas indicam que os chatbots como auxílio à formação são o uso com mais impacto, juntamente com o apoio ao cliente e o processamento de pedidos.
Description
Keywords
Chatbots Virtual agents Manufacturing Industry Training Agentes virtuais Manufatura Indústria Treinamento