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How can bots be an interesting tool for traditional banks to engage with millennials
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Lino, Rute Sofia Barbosa Xavier | |
| dc.contributor.author | Alarcão, Francisco Maria Santos Silva de Noronha de | |
| dc.date.accessioned | 2018-08-01T14:28:03Z | |
| dc.date.issued | 2018-03-06 | |
| dc.date.submitted | 2018 | |
| dc.description.abstract | This thesis’ purpose is to study how a bot can be an interesting tool for traditional banks to get closer to millennials and gain back the interest and trust of its customers. Even though this technology is only beginning to integrate the market, it is an innovative tool with the ability to offer the convenience and speed customers demand. The goal of this study is to understand if the relationship between the customer and the bank, the client’s profile, the functionalities the service can have and the platform in which it is used can influence the interest in using this innovation. To reach this goal, the author created a survey to analyze the impact of all the referred aspects. Besides the analysis done about this technology, the traditional banks’ reality is also taken under analysis, to act as support in strategic decisions and show how this technology can be inserted and create a positive impact in this specific context. Through a statistical analysis, it was possible to understand that the weakest the relationship between costumers and their bank the biggest the interest in using this technology, though the influencer isn’t the relationship itself but what the service can offer. This way, the functionalities that potentiate the usage of a bot are: the ability to make payments and transfers, search for information and make investments. Finally, the results also shown that consumers intend to interact with the bank through its available digital platforms, more specifically the mobile app and website. | pt_PT |
| dc.description.abstract | Esta tese tem como objetivo estudar de que forma pode um bot ser uma ferramenta interessante para a banca tradicional se aproximar dos millennials e recuperar o interesse e a confiança dos seus consumidores. Apesar desta tecnologia se encontrar numa fase inicial de integração no mercado, esta é uma ferramenta inovadora capaz de oferecer a conveniência e rapidez que os consumidores exigem. Os objetivos deste estudo são perceber se a relação do cliente com a banca, o perfil de cliente, as funcionalidades que este serviço pode disponibilizar e a plataforma onde é inserido, podem influenciar o interesse em utilizar esta inovação. Para alcançar estes objetivos, o autor criou um questionário com o intuito de analisar o impacto dos pontos referidos. Para além de realizar uma análise sobre esta tecnologia, é também realizada uma análise à realidade na banca tradicional, pretendendo assim, dar suporte a decisões estratégicas e mostrar como esta tecnologia se pode inserir, e criar um impacto positivo neste contexto. Através de uma análise estatística, foi possível perceber que os consumidores com um nível de envolvimento mais reduzido são os mais interessados em utilizar esta tecnologia, e que a utilização desta não é influenciada pela relação com o banco, mas por aquilo que esta pode oferecer. Neste sentido, as funcionalidades que potenciam esta utilização são: realizar pagamentos e transferências, procurar informação e realizar investimentos. Os resultados demonstraram ainda que os consumidores pretendem interagir com o banco através das suas próprias plataformas digitais, aplicação móvel e website. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201887835 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/25415 | |
| dc.language.iso | eng | pt_PT |
| dc.subject | Bots | pt_PT |
| dc.subject | Traditional banking | pt_PT |
| dc.subject | Customer engagement | pt_PT |
| dc.subject | Digital strategy | pt_PT |
| dc.subject | Banca tradicional | |
| dc.subject | Estratégia digital | |
| dc.title | How can bots be an interesting tool for traditional banks to engage with millennials | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | restrictedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão e Administração de Empresas |