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O papel da comunicação interna como estratégia de motivação no envolvimento dos colaboradores: estudo de caso na Bosch Braga
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Resumo(s)
O presente relatório de estágio analisa o papel que a comunicação interna teve enquanto ponto de motivação e envolvimento dos colaboradores, ao aproveitar o meu tempo de estágio na Bosch Car Multimedia Portugal, em Braga, como objeto de estudo de caso. A investigação procura compreender de que modo o conceito e funcionamento da comunicação organizacional contribui para o fortalecimento do sentimento de pertença, da coesão interna e da cultura corporativa num ecossistema de elevada complexidade industrial e tecnológica. A metodologia adotada assume uma matriz mista, com cariz predominantemente qualitativo, articulando a observação participante, decorrente de uma imersão profissional de oito meses (abril de 2025 a janeiro de 2026) no Departamento de Recursos Humanos, em concordância com o departamento de comunicação, com a aplicação de uma entrevista semiestruturada a uma das responsáveis de Comunicação Interna e um inquérito por questionário distribuídos a colaboradores de diversas áreas funcionais no formato de Google Forms. Os resultados demonstraram que a comunicação na Bosch Braga é percecionada como clara, coerente e informativa, desempenhando um papel estruturante na consolidação da identidade organizacional. Contudo, as investigações identificaram uma tensão entre a eficácia informativa e a capacidade de chegar atempadamente a determinados colaboradores, assim como perceber qual é a informação essencial, revelando que a motivação e o envolvimento são potenciados quando a comunicação transita de um modelo meramente transmissivo para uma estratégia participativa e bidirecional. Entre as principais conclusões, destaca-se o potencial transformador da digitalização através da My Bosch App na democratização do acesso à informação, embora persistam desafios de segmentação e de inclusão de equipas deslocalizadas. O estudo reforça a premissa de que a comunicação interna só atinge o seu pleno potencial motivador quando centrada na experiência e no reconhecimento do colaborador.
This internship report analyzes the role of internal communication as a driver for employee motivation and engagement, using my internship at Bosch Car Multimedia Portugal, in Braga, as a case study. The research seeks to understand how the concept and functioning of organizational communication contribute to strengthening the sense of belonging, internal cohesion, and corporate culture within a highly complex industrial and technological ecosystem. The adopted methodology follows a mixed-matrix approach with a predominantly qualitative nature. It combines participant observation, resulting from an eight-month professional immersion (April 2025 to January 2026) in the Human Resources Department, in coordination with the Communication Department, with a semi-structured interview conducted with an Internal Communication manager and a questionnaire distributed via Google Forms to employees across various functional areas. The results demonstrate that communication at Bosch Braga is perceived as clear, coherent, and informative, playing a structural role in consolidating organizational identity. However, the investigation identified a tension between informative efficiency and the ability to reach certain employees in a timely manner, as well as challenges in discerning essential information. The findings reveal that motivation and engagement are enhanced when communication shifts from a merely transmissive model to a participatory and bidirectional strategy. Among the main conclusions, the transformative potential of digitalization via the "My Bosch App" stands out in democratizing access to information, although challenges regarding segmentation and the inclusion of off-site teams persist. This study reinforces the premise that internal communication only reaches its full motivational potential when centered on the employee's experience and recognition.
This internship report analyzes the role of internal communication as a driver for employee motivation and engagement, using my internship at Bosch Car Multimedia Portugal, in Braga, as a case study. The research seeks to understand how the concept and functioning of organizational communication contribute to strengthening the sense of belonging, internal cohesion, and corporate culture within a highly complex industrial and technological ecosystem. The adopted methodology follows a mixed-matrix approach with a predominantly qualitative nature. It combines participant observation, resulting from an eight-month professional immersion (April 2025 to January 2026) in the Human Resources Department, in coordination with the Communication Department, with a semi-structured interview conducted with an Internal Communication manager and a questionnaire distributed via Google Forms to employees across various functional areas. The results demonstrate that communication at Bosch Braga is perceived as clear, coherent, and informative, playing a structural role in consolidating organizational identity. However, the investigation identified a tension between informative efficiency and the ability to reach certain employees in a timely manner, as well as challenges in discerning essential information. The findings reveal that motivation and engagement are enhanced when communication shifts from a merely transmissive model to a participatory and bidirectional strategy. Among the main conclusions, the transformative potential of digitalization via the "My Bosch App" stands out in democratizing access to information, although challenges regarding segmentation and the inclusion of off-site teams persist. This study reinforces the premise that internal communication only reaches its full motivational potential when centered on the employee's experience and recognition.
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Palavras-chave
Comunicação interna Motivação Bosch Braga Digitalização Comunicação organizacional Internal communication Digitalization Organizational communication
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