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Corporate social innovation in sustainable banking : analysing ESG strategy and impact at banco CTT
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This dissertation investigates how Banco CTT integrates ESG principles to foster CSI and generate value for sustainable finance. Guided by the research question – ‘How does Banco CTT use ESG principles to foster CSI and generate value for sustainable finance? - the study pursues three objectives: (1) to examine how ESG principles are embedded within the bank’s strategy and operations; (2) to evaluate how ESG initiatives contribute to its CSI agenda and value creation; and (3) to assess whether ESG-driven CSI holds transformative potential in the Portuguese banking sector. The research adopts a qualitative case study design, combining documentary analysis with semi-structured interviews. Findings show that ESG integration at Banco CTT is primarily shaped by regulatory and supervisory pressures, which have institutionalised sustainability into governance, risk management, and culture. Initiatives such as green mortgages, recycled debit cards, and financial literacy programmes illustrate incremental value creation. However, innovation remains selective, with environmental initiatives more advanced than social ones. Social innovation was described as “complicated” and “not necessarily profitable”, resulting in underdeveloped practices despite their importance for systemic CSI. Moreover, client interviews revealed limited awareness of ESG initiatives, highlighting a gap between institutional commitments and retail-level visibility. The study concludes that Banco CTT uses ESG as both compliance necessity and strategic opportunity, embedding it into operations while cautiously experimenting with innovation. This generates incremental CSI and modest value creation but falls short of systemic transformation. Recommendations include expanding socially inclusive products, strengthening impact reporting, and enhancing regulatory harmonisation to balance compliance with innovation.
Esta dissertação investiga como o Banco CTT integra os princípios de ESG para promover a CSI e gerar valor para a banca sustentável. Orientada pela questão: como utiliza o Banco CTT os princípios de ESG para fomentar a CSI e gerar valor para a banca sustentável? A investigação prossegue três objetivos: (1) examinar como os princípios de ESG são incorporados na estratégia e operações do banco; (2) avaliar como as iniciativas de ESG contribuem para a sua agenda de CSI e criação de valor; e (3) analisar se a CSI orientada por ESG possui potencial transformador no setor bancário português. O estudo adota um método qualitativo, combinando análise documental com entrevistas semiestruturadas. Os resultados mostram que a integração de ESG no Banco CTT é sobretudo moldada por pressões regulatórias e de supervisão, que institucionalizaram a sustentabilidade na governação, gestão de riscos e cultura organizacional. Iniciativas como créditos hipotecários verdes, cartões de débito reciclados e programas de literacia financeira ilustram criação incremental de valor. Contudo, a inovação mantém-se seletiva, com maior desenvolvimento nas iniciativas ambientais do que nas sociais. A inovação social foi descrita como “complexa” e “não necessariamente lucrativa”, permanecendo pouco desenvolvida. Além disso, as entrevistas com clientes revelaram fraca perceção das iniciativas de ESG. Conclui-se que o Banco CTT utiliza o ESG como necessidade de conformidade e oportunidade estratégica, incorporando-o nas operações enquanto experimenta cautelosamente com inovação. Recomendações incluem expandir produtos socialmente inclusivos, reforçar o reporte de impacto e harmonizar requisitos regulatórios.
Esta dissertação investiga como o Banco CTT integra os princípios de ESG para promover a CSI e gerar valor para a banca sustentável. Orientada pela questão: como utiliza o Banco CTT os princípios de ESG para fomentar a CSI e gerar valor para a banca sustentável? A investigação prossegue três objetivos: (1) examinar como os princípios de ESG são incorporados na estratégia e operações do banco; (2) avaliar como as iniciativas de ESG contribuem para a sua agenda de CSI e criação de valor; e (3) analisar se a CSI orientada por ESG possui potencial transformador no setor bancário português. O estudo adota um método qualitativo, combinando análise documental com entrevistas semiestruturadas. Os resultados mostram que a integração de ESG no Banco CTT é sobretudo moldada por pressões regulatórias e de supervisão, que institucionalizaram a sustentabilidade na governação, gestão de riscos e cultura organizacional. Iniciativas como créditos hipotecários verdes, cartões de débito reciclados e programas de literacia financeira ilustram criação incremental de valor. Contudo, a inovação mantém-se seletiva, com maior desenvolvimento nas iniciativas ambientais do que nas sociais. A inovação social foi descrita como “complexa” e “não necessariamente lucrativa”, permanecendo pouco desenvolvida. Além disso, as entrevistas com clientes revelaram fraca perceção das iniciativas de ESG. Conclui-se que o Banco CTT utiliza o ESG como necessidade de conformidade e oportunidade estratégica, incorporando-o nas operações enquanto experimenta cautelosamente com inovação. Recomendações incluem expandir produtos socialmente inclusivos, reforçar o reporte de impacto e harmonizar requisitos regulatórios.
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Palavras-chave
Ambiental Banca sustentável Banca verde Corporate social innovation Environmental ESG strategies Estratégias ESG Finanças sustentáveis Financial innovation Green banking Impacto social Inovação social corporativa Social and governance (ESG) Social e governança (ESG) inovação financeira Social impact Sustainable banking Sustainable finance
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