Repository logo
 
Publication

Digitalization : the transformation of the frontline employees’ roles in luxury brands

2021-01-27Master thesis Open access
Simple item page
datacite.subject.fosCiências Sociais::Economia e Gestãopt_PT
dc.contributor.advisorLeglise, Laure
dc.contributor.authorSaldanha, Catarina Oliveira Santos Branco
dc.date.accessioned2021-09-13T13:39:30Z
dc.date.available2021-09-13T13:39:30Z
dc.date.issued2021-01-27
dc.date.submitted2021
dc.description.abstractThe luxury employees’ roles face a gap. Previous literature examines the importance of employees’ roles in the luxury field. However, when it comes to the influence of digital roles, it was formerly studied, but not in the luxury setting. This thesis examines how digitalization influence the employees’ roles to create a luxury experience. To answer my research question, I conducted a comparative case study on four companies: Versace, Gucci, Loja das Meias and Josefinas. My findings show that employees’ roles are not only “enablers”, “innovators”, “differentiators” and “coordinators”, but also “educators”, “personal shopper” and “clienteling”. Moreover, my results show that the digital augmentation role influences “enabler”, “coordinator”, and “innovator” roles and the digital network facilitator role affects the other employees’ roles.pt_PT
dc.description.abstractOs papéis dos empregados de luxo enfrentam uma lacuna. A literatura anterior examina a importância dos papéis dos empregados no campo do luxo. No entanto, quando se trata da influência dos papéis do digital, anteriormente foi estudada, mas não no âmbito do luxo. Esta tese examina como a digitalização influencia os papéis dos empregados de modo a criar uma experiência de luxo. Para responder à minha questão de pesquisa, conduzi um estudo de caso comparativo sobre empresas com diferentes modelos de negócio: Versace, Gucci, Loja das Meias e Josefinas. As minhas conclusões propõem que os papéis dos empregados não são apenas "facilitadores", "inovadores", "diferenciadores" e "coordenadores", mas também "educadores", "personal shopper" e "clienteling". Os meus resultados mostram que a função do digital de assistir os empregados influencia as funções de "facilitador", "coordenador" e "inovador". A função do digital de facilitador de interações afeta as funções dos empregados de loja.pt_PT
dc.identifier.tid202656535pt_PT
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.14/34778
dc.language.isoengpt_PT
dc.subjectDigitalizationpt_PT
dc.subjectLuxurypt_PT
dc.subjectFrontline employee rolespt_PT
dc.subjectSales assistantspt_PT
dc.subjectLuxury experiencept_PT
dc.subjectEmployee-customer relationshippt_PT
dc.subjectFashionpt_PT
dc.subjectClientelingpt_PT
dc.subjectDigitalizaçãopt_PT
dc.subjectLuxopt_PT
dc.subjectAssistentes de vendapt_PT
dc.subjectExperiência do luxo
dc.subjectRelação empregado-cliente
dc.subjectModa
dc.titleDigitalization : the transformation of the frontline employees’ roles in luxury brandspt_PT
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
rcaap.rightsopenAccesspt_PT
rcaap.typemasterThesispt_PT
thesis.degree.nameMestrado em Finançaspt_PT

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
202656535.pdf
Size:
4.84 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download

Collections

R - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations
CLSBE - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations