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I heard that a second-hand product was co-created. Shall I buy it? : the role of customer trust and personal norms in the purchase intentions of second-hand products
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Costa, Cláudia | |
| dc.contributor.author | Brito, Maria Filomena Martins de | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-25T11:30:29Z | |
| dc.date.available | 2024-07-25T11:30:29Z | |
| dc.date.issued | 2023-05-04 | |
| dc.date.submitted | 2023-04 | |
| dc.description.abstract | It is urgent to adopt sustainable practices to answer the environmental consequences we are now facing. Therefore, it is crucial to understand the product and individual characteristics that lead customers’ positive attitudes toward sustainability to concrete actions. The novelty of this research comes from the perspective of how co-creation fosters purchase intentions of second-hand products. Two studies were developed based on the second-hand furniture market and using the furniture retailer IKEA. The first aimed to understand the users’ preferences and motivations to choose second-hand. The second study followed an experimental design in which second-hand products were redesigned and co-created with the community or only redesigned by the company. Along with the higher preference for first-hand products, in the first study, we show that purchase intentions for second-hand products are indirectly affected by the perceived quality and social norms through customer trust and personal norms, respectively. From study 2, we concluded that co-creation moderates the effect of customer trust and personal norms on purchase intentions, and that different collaborators in the co-creation process influence the results. Co-creation promotes higher purchase intentions for customers with lower levels of customer trust and/or personal norms. The research results give relevant insights for strategies to increase the purchases of second-hand products, highlighting mediators and moderators who play a role in customer decision-making | pt_PT |
| dc.description.abstract | É urgente adotar comportamentos mais sustentáveis para responder às consequências ambientais que enfrentamos. Assim, é crucial entender as características dos produtos e individuais que levam as atitudes positivas dos consumidores em relação à sustentabilidade a traduzir-se em ações. A novidade deste estudo vem com a perspetiva de como a cocriação pode moderar as intenções de compra de produtos em segunda mão. Dois estudos foram desenvolvidos tendo por base o mercado de mobiliário e o IKEA. O objetivo do primeiro estudo foi perceber as preferências dos consumidores e as motivações para escolherem produtos em segunda mão. O segundo foi um estudo experimental onde os produtos em segunda mão eram redesenhados e cocriados por profissionais e a comunidade, ou apenas por profissionais. Para além da preferência por produtos em primeira mão, no primeiro estudo, reparamos que a intenção de compra por produtos em segunda mão depende indiretamente da perceção de qualidade, através da confiança que transmite ao consumidor, e de normas sociais, através das normas pessoais. No segundo estudo concluímos que o processo de cocriação modera o efeito da confiança do consumidor e das normais pessoais nas intenções de compra, e os diferentes colaboradores envolvidos têm impacto nos resultados. Cocriação promove intenções de compra superiores quando a confiança do consumidor e/ou as normais pessoais são inferiores. Os resultados obtidos dão pontos de abordagem relevantes para estratégias de incentivo de mercados em segunda mão, elencando os mediadores e moderadores que influenciam a decisão do consumidor. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203299833 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/45863 | |
| dc.language.iso | eng | pt_PT |
| dc.subject | Sustainability | pt_PT |
| dc.subject | Second-hand products | pt_PT |
| dc.subject | Co-creation | pt_PT |
| dc.subject | Purchase intentions | pt_PT |
| dc.subject | Perceived quality | pt_PT |
| dc.subject | Customer trust | pt_PT |
| dc.subject | Social norms | pt_PT |
| dc.subject | Personal norms | pt_PT |
| dc.subject | Sustentabilidade | pt_PT |
| dc.subject | Produtos em segunda mão | pt_PT |
| dc.subject | Cocriação | pt_PT |
| dc.subject | Intenções de compra | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade | pt_PT |
| dc.subject | Confiança do consumidor | pt_PT |
| dc.subject | Normas sociais | pt_PT |
| dc.subject | Normas pessoais | pt_PT |
| dc.title | I heard that a second-hand product was co-created. Shall I buy it? : the role of customer trust and personal norms in the purchase intentions of second-hand products | pt_PT |
| dc.title.alternative | Ouvi dizer que um produto em segunda mão foi cocriado. Devo comprá-lo? : o papel da confiança do consumidor e de normas pessoais nas intenções de compra de produtos em segunda mão | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão e Administração de Empresas | pt_PT |