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Publicação
As relações públicas e a inovação tecnológica na reputação das marcas de luxo : estudo de caso L'Oréal Portugal
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Orientador(es)
Resumo(s)
A presente dissertação procurou compreender e analisar a relevância das Relações Públicas e da Inovação Tecnológica na construção da reputação de marcas de luxo, tendo como principal objeto de estudo uma organização de prestígio no mundo da beleza e da cosmética: a L’Oréal Portugal. A investigação procurou entender de que forma a Inovação Tecnológica é incorporada nas estratégias de comunicação e de relações públicas, de forma a entender como influencia a perceção e o comportamento do consumidor. Neste sentido, sucedeu-se à realização de um Inquérito por Questionário, o qual permitiu identificar que tendências, conhecimentos e valorizações eram atribuídos às ferramentas digitais inseridas no segmento do luxo. Os resultados revelaram que os consumidores entendem as Inovações Tecnológicas como um pilar estratégico de destaque e potenciador, com capacidade de transformar a realidade organizacional e a perceção de reputação de uma organização ou de uma marca. A investigação conclui que, no caso da L’Oréal Portugal, a reputação das marcas de luxo não depende apenas dos elementos históricos e tradicionais, mas, também, das estratégias associadas às Inovações Tecnológicas.
This dissertation aimed to understand and analyse the relevance of Public Relations and Technological Innovation in the construction of luxury brand reputation, taking a prestigious organisation: L’Oréal Portugal, as the subject of study. The research sought to examine how Technological Innovation is incorporated into communication and public relations strategies, in order to understand how it influences consumer perception and behaviour. To this end, a questionnaire survey was conducted, which allowed for the identification of trends, knowledge, and appreciation attributed to digital tools within the luxury segment. The results revealed that consumers perceive Technological Innovations as a distinctive strategic pillar, capable of transforming organizational reality and enhancing the perceived reputation of a brand. It can thus be concluded that, in the case of L’Oréal Portugal, the reputation of luxury brands depends not only on historical and traditional elements but also on strategies associated with Technological Innovations.
This dissertation aimed to understand and analyse the relevance of Public Relations and Technological Innovation in the construction of luxury brand reputation, taking a prestigious organisation: L’Oréal Portugal, as the subject of study. The research sought to examine how Technological Innovation is incorporated into communication and public relations strategies, in order to understand how it influences consumer perception and behaviour. To this end, a questionnaire survey was conducted, which allowed for the identification of trends, knowledge, and appreciation attributed to digital tools within the luxury segment. The results revealed that consumers perceive Technological Innovations as a distinctive strategic pillar, capable of transforming organizational reality and enhancing the perceived reputation of a brand. It can thus be concluded that, in the case of L’Oréal Portugal, the reputation of luxury brands depends not only on historical and traditional elements but also on strategies associated with Technological Innovations.
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Palavras-chave
Relações públicas Inovação tecnológica Reputação Luxo L’Oréal Portugal Public relations Technological innovation Reputation Luxury
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