Publicação
Functionalities of a CRM System for improving the salespeople operations of Teixeira Duarte Automotive in Angola
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Lino, Rute Sofia Barbosa Xavier | |
| dc.contributor.author | Serôdio, Nuno Filipe Serôdio Basílio e | |
| dc.date.accessioned | 2022-07-20T15:10:45Z | |
| dc.date.available | 2022-07-20T15:10:45Z | |
| dc.date.issued | 2022-01-24 | |
| dc.date.submitted | 2022-01 | |
| dc.description.abstract | A Teixeira Duarte Automotive (TDA) opera em Angola desde 1991, representando e vendendo várias marcas de automóveis. Com a situação desafiante que a economia angolana tem vindo a enfrentar, a TDA sente que o atual sistema de CRM não é adequado. A TDA solicitou um projeto de consultoria que identifique quais são as funcionalidades que o seu sistema de CRM deve ter. O objetivo não é identificar o melhor sistema de CRM entre os disponíveis no mercado, mas sim que funcionalidades devia o sistema ideal para a TDA ter. Deste modo, a TDA poderá apresentá-las a fornecedores destes sistemas e ver qual consegue desenvolver o melhor. A metodologia para alcançar o objetivo desta dissertação envolveu reuniões semanais com os diretores da direção da empresa; análise de documentos internos; entrevistas com dois diretores de equipa e dois diretores de marca da TDA; revisão de literatura sobre a implementação de sistemas de CRM e os seus benefícios; entrevistas com quatro especialistas de CRM a trabalhar em Portugal; e uma análise de benchmarking de cinco sistemas de CRM. Nas entrevistas com os especialistas de CRM, estava presente a ideia de que estes sistemas, se implementados adequadamente, ajudam a melhorar o desempenho ao nível das vendas. Também nas entrevistas com os diretores da TDA existia a opinião de que é necessário um novo sistema. As recomendações desta dissertação incluem funcionalidades que o sistema de CRM da TDA deverá incorporar para melhorar as atividades dos seus vendedores e alguns passos necessários para o implementar. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202965376 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/38309 | |
| dc.language.iso | eng | pt_PT |
| dc.subject | Customer relationship management | pt_PT |
| dc.subject | CRM | pt_PT |
| dc.subject | CRM software system | pt_PT |
| dc.subject | Sales | pt_PT |
| dc.subject | Salespeople | pt_PT |
| dc.subject | Automotive industry | pt_PT |
| dc.title | Functionalities of a CRM System for improving the salespeople operations of Teixeira Duarte Automotive in Angola | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | restrictedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão e Administração de Empresas | pt_PT |