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Orientador(es)
Resumo(s)
A Teixeira Duarte Automotive (TDA) opera em Angola desde 1991, representando e vendendo
várias marcas de automóveis. Com a situação desafiante que a economia angolana tem vindo a
enfrentar, a TDA sente que o atual sistema de CRM não é adequado. A TDA solicitou um
projeto de consultoria que identifique quais são as funcionalidades que o seu sistema de CRM
deve ter. O objetivo não é identificar o melhor sistema de CRM entre os disponíveis no
mercado, mas sim que funcionalidades devia o sistema ideal para a TDA ter. Deste modo, a
TDA poderá apresentá-las a fornecedores destes sistemas e ver qual consegue desenvolver o
melhor.
A metodologia para alcançar o objetivo desta dissertação envolveu reuniões semanais com os
diretores da direção da empresa; análise de documentos internos; entrevistas com dois diretores
de equipa e dois diretores de marca da TDA; revisão de literatura sobre a implementação de
sistemas de CRM e os seus benefícios; entrevistas com quatro especialistas de CRM a trabalhar
em Portugal; e uma análise de benchmarking de cinco sistemas de CRM.
Nas entrevistas com os especialistas de CRM, estava presente a ideia de que estes sistemas, se
implementados adequadamente, ajudam a melhorar o desempenho ao nível das vendas.
Também nas entrevistas com os diretores da TDA existia a opinião de que é necessário um
novo sistema. As recomendações desta dissertação incluem funcionalidades que o sistema de
CRM da TDA deverá incorporar para melhorar as atividades dos seus vendedores e alguns
passos necessários para o implementar.
Descrição
Palavras-chave
Customer relationship management CRM CRM software system Sales Salespeople Automotive industry