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Internationalization strategies in the service industry : a case study of Profirst International

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Abstract(s)

This dissertation explores the internationalization of a service company. It also observes the different internationalization theories with an emphasis on the network perspective. The main goal of this research is to understand why networks can help small and medium enterprises when they are internationalizing. First, the study is built on data collected from four in-­‐depth interviews and participant observation of a Belgian company, Profirst International. We also collected internal documentation to use secondary data. The results of this dissertation demonstrate that networks are used to access new resources and identify opportunities. Additionally, some types of company need to have an extensive network for their corporate identity. Finally, network relationships related to social capital are essential to expand internationally. Overall, the findings reflect that networks are one attribute that international companies must possess.
Esta dissertação explora a internacionalização de uma empresa de serviços. Igualmente observa a perspectiva da rede e como se relaciona às oportunidades da internacionalização. O objectivo principal desta pesquisa é perceber como é que estas redes podem ajudar pequenas e médias empresas aquando da internacionalização. Primeiramente, o estudo é baseado na recolha de dados de quatro extensivas entrevistas e uma observação participativa de uma empresa Belga, Profirst International. Também recolhemos documentação interna para utilizar como segundo plano. Os resultados desta dissertação demonstram que as redes são usadas para aceder a novos recursos e oportunidades. Ainda, algumas destas empresas necessitam de uma extensiva rede para a sua identidade corporativa. Finalmente, redes relacionais relacionadas com o capital social são essenciais para a expanção internacional. No fundo, esta pesquisa revelou que estas redes são um atributo fulcral que todas as empresas internacionais devem ter

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