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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Nowadays, choosing the right travel destination is not easy. Destinations are numerous, as well as the
information available, thanks to Internet and the User-Generated Content shared. Moreover, as a shift
towards experiential tourism is taking place, accommodation alone is no longer enough to create an
experience. A search for authenticity grows, together with the need to trust that what is advertised is
actually real. This thesis aims to examine if destinations can increase their competitive advantage if
the destination is advertised with UGC and if the effect on travel and sharing intention would be
grater due to the perceived authenticity and trust of the content presented.
The hypotheses were tested through an online experimental study using a promotional video created
by the firms’ professional or by travellers. The data have been collected through MTurk measuring
perceptions of authenticity, trust and travelling and WOM intentions. A significant higher preference
for travelling and recommend were showed when the promotional ad was UGC and a mediation effect
was found both for trust and authenticity. Four types of travellers were identified, and the perceived
authenticity was found to be higher for the Drifter just compared to the Individual Mass Tourist. Our
findings can assist travel companies and tourism bodies to promote their destinations by using UGC
in their marketing strategy. Such strategies are perceived as more authentic and overcome consumers
mistrust in firm generated marketing communications consequently increasing the intention to visit
and to recommend. Limitations and future research are also discussed.
Hoje em dia, escolher o destino de viagem certo não é fácil. Os destinos são numerosos, assim como a informação disponível, graças à Internet e ao Conteúdo Gerado pelo Utilizador. Além disso, como está a ocorrer uma mudança para o turismo experimental, o alojamento por si só já não é suficiente para criar uma experiência. A procura da autenticidade cresce, juntamente com a necessidade de confiar que o que é anunciado é real. Esta tese visa examinar se os destinos podem aumentar a sua vantagem competitiva se anunciado com a UGC e se o efeito sobre as viagens e a intenção de partilha seria maior, devido à perceção da autenticidade e confiança no conteúdo apresentado. As hipóteses foram testadas através de um estudo experimental em linha utilizando um vídeo promocional criado pelo profissional da empresa ou por viajantes. Os dados foram recolhidos através do MTurk. Foi demonstrada uma preferência significativamente maior por viajar e recomendar quando o anúncio promocional era UGC e foi encontrado um efeito de mediação tanto para a confiança como para a autenticidade. Foram identificados quatro tipos de viajantes, e a percepção da autenticidade foi mais elevada para The Drifter apenas em comparação com Individual Mass Tourist. As nossas conclusões podem ajudar as empresas de viagens e os organismos turísticos a promover os seus destinos, utilizando a UGC na sua estratégia de marketing. As limitações e a investigação futura são também discutidas.
Hoje em dia, escolher o destino de viagem certo não é fácil. Os destinos são numerosos, assim como a informação disponível, graças à Internet e ao Conteúdo Gerado pelo Utilizador. Além disso, como está a ocorrer uma mudança para o turismo experimental, o alojamento por si só já não é suficiente para criar uma experiência. A procura da autenticidade cresce, juntamente com a necessidade de confiar que o que é anunciado é real. Esta tese visa examinar se os destinos podem aumentar a sua vantagem competitiva se anunciado com a UGC e se o efeito sobre as viagens e a intenção de partilha seria maior, devido à perceção da autenticidade e confiança no conteúdo apresentado. As hipóteses foram testadas através de um estudo experimental em linha utilizando um vídeo promocional criado pelo profissional da empresa ou por viajantes. Os dados foram recolhidos através do MTurk. Foi demonstrada uma preferência significativamente maior por viajar e recomendar quando o anúncio promocional era UGC e foi encontrado um efeito de mediação tanto para a confiança como para a autenticidade. Foram identificados quatro tipos de viajantes, e a percepção da autenticidade foi mais elevada para The Drifter apenas em comparação com Individual Mass Tourist. As nossas conclusões podem ajudar as empresas de viagens e os organismos turísticos a promover os seus destinos, utilizando a UGC na sua estratégia de marketing. As limitações e a investigação futura são também discutidas.
Descrição
Palavras-chave
User Generated Content Trust Authenticity WOM Travel intention Tourism Conteúdo gerado pelo utilizador Confiança Autenticidade Palavra de boca Intenção de viajar Turismo Publicidade