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Orientador(es)
Resumo(s)
Este estudo de caso tem como objetivo principal determinar quais as componentes da apresentação do produto que são mais valorizadas pelos consumidores na compra de vestuário online, incluindo as características da imagem e o tipo de visualização apresentado, sendo posteriormente comparados os resultados obtidos com a plataforma e-commerce da empresa Marques Soares. Para isso, procede-se a uma revisão da literatura acerca do tema para obter um conhecimento mais aprofundado do que é o marketing e o e-commerce, como é o comportamento dos consumidores e as suas experiências de compra, a imagem na experiência de compra online e as tecnologias de interatividade da imagem. Através da revisão foi fundamentado, elaborado e analisado um inquérito por questionário com as componentes encontradas em estudos anteriores e em plataformas de concorrentes, bem como uma análise comparativa entre sites de cinco lojas que vendem produtos de vestuário, sendo a Marques Soares uma delas. Para além disso, é feita uma análise de conteúdo às respostas obtidas na questão das razões que levam os consumidores a não realizar compras online. Conclui-se através da comparação das plataformas que a mais adequada aos resultados obtidos no inquérito por questionário é a do El Corte Inglês. As componentes de apresentação do produto mais valorizadas são o mecanismo de identificação de tamanhos, a descrição do produto e a referência de materiais. As características da imagem mais importantes são a qualidade e existência de mais do que uma imagem. O tipo de visualização do produto mais satisfatório para os inquiridos é frente e verso com modelo. Por fim, há um elevado interesse na introdução de tecnologias de interatividade de imagem.
The main objective of this case study is to determine which components of the products presentation are most valued by consumers when buying clothing online, including image characteristics and the type of display of the product presented, the results obtained were later compared with the e-commerce platform of Marques Soares. To this end, a review of the literature on the subject is carried out in order to gain a deeper knowledge of what marketing and ecommerce are, how is consumers behaviour and buying experiences, image in online shopping experience and image interactivity technologies. A questionnaire survey of the components found in previous studies and competing platforms was reasoned, prepared and analysed through the review, also was made a comparative analysis between websites of five stores selling clothing products, Marques Soares being one of them. In addition, a content analysis is made of the answers obtained regarding the reasons why consumers do not shop online. It is concluded from the comparison of platforms that the most appropriate one to the results obtained in the questionnaire survey is El Corte Inglês. The most valuable product presentation components are the size identification mechanism, the product description and the material reference. The most important features of the image are the quality and existence of more than one image. The most satisfactory product type for respondents is two-sided with a model. Finally, there is a high interest in the introduction of image interactivity technologies.
The main objective of this case study is to determine which components of the products presentation are most valued by consumers when buying clothing online, including image characteristics and the type of display of the product presented, the results obtained were later compared with the e-commerce platform of Marques Soares. To this end, a review of the literature on the subject is carried out in order to gain a deeper knowledge of what marketing and ecommerce are, how is consumers behaviour and buying experiences, image in online shopping experience and image interactivity technologies. A questionnaire survey of the components found in previous studies and competing platforms was reasoned, prepared and analysed through the review, also was made a comparative analysis between websites of five stores selling clothing products, Marques Soares being one of them. In addition, a content analysis is made of the answers obtained regarding the reasons why consumers do not shop online. It is concluded from the comparison of platforms that the most appropriate one to the results obtained in the questionnaire survey is El Corte Inglês. The most valuable product presentation components are the size identification mechanism, the product description and the material reference. The most important features of the image are the quality and existence of more than one image. The most satisfactory product type for respondents is two-sided with a model. Finally, there is a high interest in the introduction of image interactivity technologies.
Descrição
Palavras-chave
Marketing E-Commerce Plataforma Imagem Produto Consumidor Platform Image Product Consumer