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Como criar uma marca experiencial? : o caso Sephora
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Côrte-Real, Ana Filipa da Rocha de Castro e | |
| dc.contributor.author | Nogueira, Benedita Pires de Carvalho Lima | |
| dc.date.accessioned | 2020-02-10T10:00:45Z | |
| dc.date.available | 2020-04-10T00:30:39Z | |
| dc.date.issued | 2018-07-17 | |
| dc.date.submitted | 2018 | |
| dc.description.abstract | Considerando o panorama atual, onde tudo é relacional, interpessoal e dinâmico, as marcas enfrentam o grande desafio de proporcionar experiências que vão de encontro aos desejos dos consumidores, por forma a se manterem competitivas no mercado. É como resposta a esta crescente necessidade que surge o marketing experiencial, uma ferramenta fulcral no colmatar das evidentes fragilidades do marketing tradicional, que emerge como pilar no ereger de marcas experienciais (Schmitt, 2010). Neste sentido, o conceito de marketing experiencial está diretamente relacionado com a experiência real do consumidor, que é proporcionada pelas marcas aos seus clientes, através da utilização de módulos estratégicos da experiência, apresentados por Schmitt (1999) e desenvolvidos ao longo do trabalho. O presente trabalho final de mestrado teve como principal propósito perceber como é que se cria uma marca experiencial e, para tal, a sua revisão da literatura encontra-se dividida em duas áreas principais: marketing experiencial e experiência do consumidor. Como metodologia, foi utilizado um estudo de caso que teve como objetivo analisar e descrever detalhadamente as componentes da experiência de consumidor proporcionada pela marca. Por conseguinte, com o contributo teórico proporcionado pela revisão de literatura, foi efetuado um confronto entre os conceitos-chave e a abordagem ao marketing experiencial por parte da Sephora. Através da análise realizada, foi possível concluir que, para criar uma marca experiencial, é importante criar um plano estratégico que tenha por base os requisitos concluídos. Este deve ter em consideração a relação interpessoal entre a marca e o consumidor, ser consistente em toda a sua estratégia, tanto online como offline, e envolver o consumidor em todo o processo fazendo com que este desperte emoções e sentimentos pela marca. | pt_PT |
| dc.description.abstract | Considering the current scenario, where everything is related, interpersonal and dynamic, brands face the great challenge of providing experiences that meet the desires of consumers, in order to remain competitive in the market. It is in response to this growing need that experiential marketing emerges, a key tool in bridging the evident weaknesses of traditional marketing, which emerges as a pillar in the growth of experiential brands (Schmitt, 2010). In this sense, the concept of experiential marketing is directly related to the real consumer experience that is provided by the brands to its customers, through the use of strategic modules of the experience, presented by Schmitt (1999) and developed throughout this work. The main objective of the present master's work was to understand how an experiential brand is created and, with that end, the literature review is divided into two main areas: experiential marketing and consumer experience. As methodology, a case study was used with the aimed to analyse and describe in detail the components of the consumer experience provided by the brand. Therefore, with the theoretical contribution provided by the literature review, a comparison was made between the key concepts and the approach to experiential marketing made by Sephora. Through the analysis, it was possible to conclude that, in order to create an experiential brand, it is important to create a strategic plan based on the concluded requirements. This must take into account the interpersonal relationship between the brand and the consumer, be consistent in all its strategy, both online and offline, and involve the consumer throughout the process leading it to arouse emotions and feelings for the brand. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202102190 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/29491 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Marketing experiencial | pt_PT |
| dc.subject | Experiência do consumidor | pt_PT |
| dc.subject | Experiências | pt_PT |
| dc.subject | Sephora | pt_PT |
| dc.subject | Marca | pt_PT |
| dc.subject | Consumidor | pt_PT |
| dc.subject | Experiential marketing | pt_PT |
| dc.subject | Consumer experience | pt_PT |
| dc.subject | Experiences | pt_PT |
| dc.subject | Brand | pt_PT |
| dc.subject | Consumer | pt_PT |
| dc.title | Como criar uma marca experiencial? : o caso Sephora | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing | pt_PT |