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Artificial intelligence and the future of consulting : an exploratory study
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This thesis examines how artificial intelligence transforms the consulting industry. It addresses a research gap given consultancies' guiding role in digital transformations, while their own AI adaptation remains underexamined. This study is based on semi-structured expert interviews and analysis through the Gioia methodology. Based on 18 consultants across seniority levels from six leading firms, findings indicate an industry-wide AI adoption arms race that transforms the traditional business model of consultancies. AI tools integrate seamlessly into daily workflows of consultants, enhancing their individual productivity despite regulatory and technical constraints. Rising client expectations evolve project scopes from knowledge transfer to ecosystem orchestration, challenge traditional project staffing to become hybrid human-AI teams and incentivize the exploration of new revenue models. These insights indicate an emerging efficiency trap that threatens future learning opportunities for the junior workforce, thereby risking long-term capabilities of consultancies. Theoretically, the study highlights the importance of effective human-AI governance, offering implications for future research and strategic positioning for consultancies today.
Esta tese examina como a inteligência artificial transforma a indústria de consultoria. O estudoaborda uma lacuna de investigação dado o papel orientador das consultorias em transformações digitais, enquanto a sua própria adaptação à IA permanece pouco estudada. Este estudo baseia-se em entrevistas semiestruturadas com especialistas e análise pela metodologia Gioia. Com base em entrevistas a 18 consultores de diferentes níveis hierárquicos de seis firmas líderes, os resultados indicam uma corrida à adoção de IA em toda a indústria, que transforma o modelo de negócios tradicional das consultorias. Ferramentas de IA integram-se perfeitamente nos fluxos de trabalho diários dos consultores, elevando a sua produtividade individual apesar de restrições regulatórias e técnicas. Expectativas crescentes dos clientes evoluem o âmbito de projetos de transferência de conhecimento para orquestração de ecossistemas, desafiam equipas tradicionais a tornarem-se híbridas humano-IA e incentivam a exploração de novos modelos de receitas. Essas percepções revelam uma armadilha de eficiência emergente que ameaça oportunidades futuras de aprendizagem para a força de trabalho mais nova, arriscando assim as capacidades de longo prazo das consultorias. Teoricamente, o estudo destaca a importância da governança eficaz humano-IA, oferecendo implicações para pesquisas futuras e posicionamento estratégico para as empresas de as consultoria hoje
Esta tese examina como a inteligência artificial transforma a indústria de consultoria. O estudoaborda uma lacuna de investigação dado o papel orientador das consultorias em transformações digitais, enquanto a sua própria adaptação à IA permanece pouco estudada. Este estudo baseia-se em entrevistas semiestruturadas com especialistas e análise pela metodologia Gioia. Com base em entrevistas a 18 consultores de diferentes níveis hierárquicos de seis firmas líderes, os resultados indicam uma corrida à adoção de IA em toda a indústria, que transforma o modelo de negócios tradicional das consultorias. Ferramentas de IA integram-se perfeitamente nos fluxos de trabalho diários dos consultores, elevando a sua produtividade individual apesar de restrições regulatórias e técnicas. Expectativas crescentes dos clientes evoluem o âmbito de projetos de transferência de conhecimento para orquestração de ecossistemas, desafiam equipas tradicionais a tornarem-se híbridas humano-IA e incentivam a exploração de novos modelos de receitas. Essas percepções revelam uma armadilha de eficiência emergente que ameaça oportunidades futuras de aprendizagem para a força de trabalho mais nova, arriscando assim as capacidades de longo prazo das consultorias. Teoricamente, o estudo destaca a importância da governança eficaz humano-IA, oferecendo implicações para pesquisas futuras e posicionamento estratégico para as empresas de as consultoria hoje
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Palavras-chave
Inteligência artificial Indústria de consultoria de estratégica Inovação de modelos de negócio Criação de valor Colaboração humano-IA
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