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TQPR Thailand : from crisis to strategic revival
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Abstract(s)
This Case Study analyzes the strategic adaptation of TQPR Thailand, a public relations agency, during and after the COVID-19 crisis. Through qualitative data from internal reports, interviews, and industry sources, the research explores how the agency navigated a market collapse, retaining the relationships with clients and transforming its service model. This thesis demonstrates how TQPR leveraged trust and transparency to remain competitive using theories from strategic resilience, digital transformation, client relationship management. The case highlights a hybrid transformation approach, where modular changes, supported continuity and preserved the identity. TQPR’s case offers insights into the challenges and opportunities for mid-sized service firms which operates in volatile markets such as Thai PR Market. The case raises critical questions about how mid-sized service firms can adapt under uncertainty without compromising their identity, bringing up a reflection on crisis-driven decision-making, client relationship strategies in disrupted markets, and digital transformation. These issues are explored through the firm's case study and the strategic dilemmas posed in the following teaching note to help instructors for the in-class discussion.
Este estudo de caso analisa a adaptação estratégica da TQPR Tailândia, uma agência de relações públicas, durante e após a crise da COVID-19. Através de dados qualitativos provenientes de relatórios internos, entrevistas e fontes do setor, a pesquisa explora como a agência navegou pelo colapso do mercado, mantendo as relações com os clientes e transformando o seu modelo de serviço. Esta tese demonstra como a TQPR aproveitou a confiança e a transparência para se manter competitiva, utilizando teorias de resiliência estratégica, transformação digital e gestão de relacionamento com o cliente. O caso destaca uma abordagem de transformação híbrida, em que mudanças modulares apoiaram a continuidade e preservaram a identidade. O caso da TQPR oferece insights sobre os desafios e oportunidades para empresas de serviços de médio porte que operam em mercados voláteis, como o mercado tailandês de relações públicas. O caso levanta questões críticas sobre como as empresas de serviços de médio porte podem se adaptar à incerteza sem comprometer sua identidade, trazendo uma reflexão sobre a tomada de decisões impulsionada por crises, estratégias de relacionamento com o cliente em mercados perturbados e transformação digital. Essas questões são exploradas por meio do estudo de caso da empresa e dos dilemas estratégicos apresentados na nota didática a seguir para ajudar os instrutores na discussão em sala de aula.
Este estudo de caso analisa a adaptação estratégica da TQPR Tailândia, uma agência de relações públicas, durante e após a crise da COVID-19. Através de dados qualitativos provenientes de relatórios internos, entrevistas e fontes do setor, a pesquisa explora como a agência navegou pelo colapso do mercado, mantendo as relações com os clientes e transformando o seu modelo de serviço. Esta tese demonstra como a TQPR aproveitou a confiança e a transparência para se manter competitiva, utilizando teorias de resiliência estratégica, transformação digital e gestão de relacionamento com o cliente. O caso destaca uma abordagem de transformação híbrida, em que mudanças modulares apoiaram a continuidade e preservaram a identidade. O caso da TQPR oferece insights sobre os desafios e oportunidades para empresas de serviços de médio porte que operam em mercados voláteis, como o mercado tailandês de relações públicas. O caso levanta questões críticas sobre como as empresas de serviços de médio porte podem se adaptar à incerteza sem comprometer sua identidade, trazendo uma reflexão sobre a tomada de decisões impulsionada por crises, estratégias de relacionamento com o cliente em mercados perturbados e transformação digital. Essas questões são exploradas por meio do estudo de caso da empresa e dos dilemas estratégicos apresentados na nota didática a seguir para ajudar os instrutores na discussão em sala de aula.
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Keywords
Client relationship Crisis management Digital transformation Gestão de crises Public relations Relacionamento com o cliente Relações públicas Resiliência estratégica Strategic resilience Transformação digital
Pedagogical Context
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