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Word-of-mouth electrónico : as motivações dos consumidores no facebook
| dc.contributor.advisor | Côrte-Real, Ana | |
| dc.contributor.author | Sampaio, Ana Rita Serpa Pinto | |
| dc.date.accessioned | 2012-10-12T12:54:26Z | |
| dc.date.available | 2012-10-12T12:54:26Z | |
| dc.date.issued | 2012-01 | |
| dc.date.submitted | 2012 | |
| dc.description.abstract | Dada a crescente desconfiança dos consumidores em relação aos meios publicitários tradicionais, o word-of-mouth electrónico (eWOM) tem vindo a ser cada vez mais valorizado pelas empresas como uma ferramenta de comunicação. Face a esta realidade e ao facto de o Facebook, ser um local privilegiado para a propagação do eWOM foi desenvolvida uma investigação de cariz quantitativo, com recurso ao questionário, com vista a confirmar quais as motivações, de entre as propostas por Hennig-Thurau et al. (2004), que mais contribuem para a geração de eWOM positivo e negativo através desta rede social. A amostra é constituída por 200 indivíduos com mais de 15 anos, maioritariamente residentes no distrito do Porto. Os resultados obtidos demonstram que os consumidores tendem a gerar eWOM positivo e negativo motivados por preocupações altruístas, como o desejo de ajudar outros consumidores a tomar a opção de compra correcta e de contribuir para o sucesso de determinada empresa que lhes tenha proporcionado uma experiência de consumo satisfatória. Destaca-se ainda como uma motivação importante a necessidade sentida pelos consumidores de exprimir as emoções positivas ou negativas sentidas após uma experiência de consumo satisfatória ou insatisfatória, respectivamente, com vista a equilibrar o seu estado de espírito. Nota-se também que quase metade dos consumidores gera eWOM para reduzir a dissonância sentida após uma compra de elevado risco percebido e que, no caso do eWOM negativo, os consumidores valorizam o facto de o Facebook ser um meio conveniente, rápido, eficaz e visível para exprimirem o seu descontentamento em relação a um produto, serviço, marca ou empresa. O presente estudo contribui, assim, para o enriquecimento da literatura acerca das motivações que levam o consumidor a gerar eWOM através do Facebook, ao mesmo tempo que pretende alertar o tecido empresarial nacional para a importância deste meio como uma ferramenta de comunicação de reduzido custo e grande eficácia. | por |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/9250 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.subject | Word-of-mouth | por |
| dc.subject | Electronic word-of-mouth | por |
| dc.subject | por | |
| dc.title | Word-of-mouth electrónico : as motivações dos consumidores no facebook | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing |