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Publicação
Navigating crisis : assessing cognitive interference theory’s role in individual and business crisis learning and possibilities for enhancement
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Resumo(s)
In today's intricate organizational environment, crises are no longer uncommon, unforeseeable occurrences but are turning into regular obstacles that organizations need to manage. For this reason, organisational learning has gained significant attention in the crisis management literature as a key capability for companies to adapt, survive and maintain competitive advantage. Nevertheless, a question that remains unresolved in the literature is whether crises truly present a chance for learning, particularly given the cognitive constraints they pose on individuals. This thesis, therefore, investigates the role of cognitive load in affecting both individual and organizational learning during crises, an important yet overlooked topic in crisis management research. Based on Cognitive Load Theory (CLT), the study explores if cognitive load in crisis scenarios influences learning of individuals and whether to a positive or negative extent, questioning possible ways to optimise the effects of the construct on learning. Through online experimental research, the study exposed participants to a crisis scenario assigning them to different conditions, one of which experienced cognitive load, to evaluate whether a) being subjected to cognitive load affected their learning performance and b) optimising cognitive load sources by presenting different instructional information could shape the level of cognitive load, influencing learning positively. The results indicate that although cognitive load has been vastly studied to impair individual performance, it can yield positive learning outcomes if managed effectively, specifically if instructions for learning are simplified and individual mental processes for memorisation are stimulated.
No intrincado ambiente organizacional de hoje, crises não são mais ocorrências incomuns e imprevisíveis, mas estão se tornando obstáculos regulares que as organizações precisam gerenciar. Por essa razão, a aprendizagem organizacional ganhou destaque na literatura de gestão de crises como uma capacidade essencial para as empresas se adaptarem, sobreviverem e manterem vantagem competitiva. No entanto, uma questão que permanece sem resposta é se as crises realmente oferecem uma oportunidade de aprendizagem considerando as limitações cognitivas que impõem. Esta tese investiga o papel da carga cognitiva na influência sobre a aprendizagem individual e organizacional durante crises, um tema importante, mas negligenciado na pesquisa de gestão de crises. Com base na Teoria da Carga Cognitiva (TCC), o estudo explora se a carga cognitiva em cenários de crise afeta a aprendizagem dos indivíduos, seja de forma positiva ou negativa, e questiona maneiras de otimizar os efeitos desse constructo. Por meio de uma pesquisa experimental online, os participantes foram expostos a um cenário de crise, sendo distribuídos em diferentes condições, uma das quais experimentou carga cognitiva, para avaliar se a) estar sujeito à carga cognitiva afetou o desempenho de aprendizagem e b) otimizar as fontes de carga cognitiva, ao apresentar informações instrucionais distintas, moldaria o nível de carga e influenciaria a aprendizagem positivamente. Os resultados indicam que, embora a carga cognitiva seja amplamente estudada por prejudicar o desempenho, ela pode gerar resultados de aprendizagem positivos se for gerenciada de forma eficaz, especialmente quando as instruções são simplificadas e os processos mentais de memorização estimulados.
No intrincado ambiente organizacional de hoje, crises não são mais ocorrências incomuns e imprevisíveis, mas estão se tornando obstáculos regulares que as organizações precisam gerenciar. Por essa razão, a aprendizagem organizacional ganhou destaque na literatura de gestão de crises como uma capacidade essencial para as empresas se adaptarem, sobreviverem e manterem vantagem competitiva. No entanto, uma questão que permanece sem resposta é se as crises realmente oferecem uma oportunidade de aprendizagem considerando as limitações cognitivas que impõem. Esta tese investiga o papel da carga cognitiva na influência sobre a aprendizagem individual e organizacional durante crises, um tema importante, mas negligenciado na pesquisa de gestão de crises. Com base na Teoria da Carga Cognitiva (TCC), o estudo explora se a carga cognitiva em cenários de crise afeta a aprendizagem dos indivíduos, seja de forma positiva ou negativa, e questiona maneiras de otimizar os efeitos desse constructo. Por meio de uma pesquisa experimental online, os participantes foram expostos a um cenário de crise, sendo distribuídos em diferentes condições, uma das quais experimentou carga cognitiva, para avaliar se a) estar sujeito à carga cognitiva afetou o desempenho de aprendizagem e b) otimizar as fontes de carga cognitiva, ao apresentar informações instrucionais distintas, moldaria o nível de carga e influenciaria a aprendizagem positivamente. Os resultados indicam que, embora a carga cognitiva seja amplamente estudada por prejudicar o desempenho, ela pode gerar resultados de aprendizagem positivos se for gerenciada de forma eficaz, especialmente quando as instruções são simplificadas e os processos mentais de memorização estimulados.
Descrição
Palavras-chave
Crisis management Organisational learning Cognitive load Gestão de crises Aprendizagem organizacional Carga cognitiva