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Reputation in focus : the role of social media in Lufthansa's strategic communication
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Ciências da Comunicação | |
| datacite.subject.sdg | 09:Indústria, Inovação e Infraestruturas | |
| datacite.subject.sdg | 12:Produção e Consumo Sustentáveis | |
| datacite.subject.sdg | 13:Ação Climática | |
| dc.contributor.advisor | Soares, Fátima Patrícia Nunes da Encarnação Marques Dias | |
| dc.contributor.author | Krannich, Céline | |
| dc.date.accessioned | 2025-06-04T10:02:46Z | |
| dc.date.available | 2025-06-04T10:02:46Z | |
| dc.date.issued | 2025-04-24 | |
| dc.date.submitted | 2024-11 | |
| dc.description.abstract | The aviation industry operates in a highly dynamic environment where corporate reputation plays a critical role in determining a company’s success and resilience. This study examines how Lufthansa utilizes strategic communication on social media platforms, particularly Instagram, to shape its corporate reputation. Employing a mixed-methods approach, this research combines a content analysis of Lufthansa’s Instagram posts and user comments with interviews conducted with the company’s communication employees and consumers. The study explores the interplay between public perception, brand communication, and corporate values, focusing on the alignment between the desired and perceived reputation. Therefore, this study investigates the following research question: How does Lufthansa's strategic communication on social media reflect the corporate reputation? The key findings reveal that Lufthansa leverages social media as a dual-purpose platform for brand promotion and stakeholder engagement. The analysis highlights the company's efforts to integrate sustainability, innovation, and reliability into its messaging while addressing the challenges posed by consumer feedback and media scrutiny. Although social media enhances visibility and interactivity, discrepancies between intended messages and consumer sentiment underscore the complexity of managing reputation in a digital era. This thesis contributes to the academic discourse by offering actionable insights into the strategic use of social media for reputation management. It emphasizes the importance of transparency, consistency, and audience-centric communication in fostering trust and credibility, ultimately providing a framework for enhancing corporate reputation in the competitive aviation sector. | eng |
| dc.description.abstract | O sector da aviação opera num ambiente altamente dinâmico em que a reputação corporativa desempenha um papel fundamental na determinação do sucesso e da resiliência de uma empresa. Este estudo analisa a forma como a Lufthansa utiliza a comunicação estratégica nas plataformas de redes sociais, nomeadamente no Instagram, para moldar a sua reputação empresarial. Empregando uma abordagem de métodos mistos, esta investigação combina uma análise do conteúdo das publicações da Lufthansa no Instagram e dos comentários dos utilizadores com entrevistas conduzidas com os funcionários da comunicação da empresa e com os consumidores. O estudo explora a interação entre a perceção pública, a comunicação da marca e os valores corporativos, centrando-se no alinhamento entre a reputação desejada e a reputação percebida. Por conseguinte, este estudo investiga a seguinte questão de investigação: Como é que a comunicação estratégica da Lufthansa nas redes sociais reflecte a reputação da empresa? Os principais resultados revelam que a Lufthansa utiliza as redes sociais como uma plataforma de dupla finalidade para a promoção da marca e o envolvimento das partes interessadas. A análise destaca os esforços da empresa para integrar a sustentabilidade, a inovação e a fiabilidade nas suas mensagens, ao mesmo tempo que enfrenta os desafios colocados pelo feedback dos consumidores e pelo escrutínio dos meios de comunicação social. Embora as redes sociais aumentem a visibilidade e a interatividade, as discrepâncias entre as mensagens pretendidas e o sentimento dos consumidores sublinham a complexidade da gestão da reputação numa era digital. Esta tese contribui para o discurso académico ao oferecer uma visão prática sobre a utilização estratégica dos meios de comunicação social para a gestão da reputação. Salienta a importância da transparência, da consistência e da comunicação centrada no público para promover a confiança e a credibilidade, fornecendo, em última análise, um quadro para melhorar a reputação das empresas no competitivo sector da aviação. | por |
| dc.identifier.tid | 203939220 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/53586 | |
| dc.language.iso | eng | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | Corporate reputation | |
| dc.subject | Strategic communication | |
| dc.subject | Social media management | |
| dc.subject | Aviation industry | |
| dc.subject | Reputação corporativa | |
| dc.subject | Comunicação estratégica | |
| dc.subject | Gestão de redes sociais | |
| dc.subject | Sector da aviação | |
| dc.title | Reputation in focus : the role of social media in Lufthansa's strategic communication | eng |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Ciências da Comunicação |