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Advisor(s)
Abstract(s)
The concern about the environment and society has been increasing in the last years.
Consequently, consumers increased their expectations regarding the behavior of companies,
expecting them to be responsible and helpful towards the improvement of our planet. With the
evolution of technology, it became easy for consumers to punish bad conducts of companies or
to reward good behaviors.
This study aims at identifying if Corporate Social Responsibility (CSR) affects the purchase
intention of female consumers in the Portuguese apparel retail industry and which/how of its
dimensions impacts it the most. In addition, this research aims to understand if the increasing
concern about the environment and society overlaps a critical factor in our country which is
price considering the low average income in Portugal.
In the context of an explanatory research, it was, firstly, performed an analysis of previous
literature about the topic and secondly it was developed a questionnaire based on the model of
Tian et al. (2011) which divides CSR into three dimensions: Perception, Awareness and Trust.
The conclusions of this study reveal that women in Portugal see their purchase intention be
affected by Corporate Social Responsibility initiatives originated by the brand from which they
most purchased. Additionally, this study shows that purchase intention is substantially more
affected by the fact that female Portuguese consumers are aware of CSR policies even if it is
also influenced by perception and trust in the initiatives presented by the apparel retail
companies in Portugal.
A preocupação com o ambiente e com a sociedade tem vindo a aumentar. Consequentemente, os consumidores aumentaram as suas expectativas em relação ao comportamento das empresas esperando que sejam responsáveis e que ajudem a melhorar o planeta. Com a evolução da tecnologia tornou-se mais fácil a punição de má conduta ou a congratulação de boas iniciativas das empresas pelos consumidores. Este estudo tem o objectivo de identificar se a Responsabilidade Social Corporativa (RSC) tem um efeito na intenção de compra das consumidoras em Portugal na indústria do retalho de moda e quais as suas dimensões que mais a afectam. Tem ainda como finalidade entender se a preocupação crescente com a sociedade e meio ambiente se sobrepõe a um factor crítico em Portugal: o preço. No contexto deste estudo foi realizada uma análise das pesquisas previamente realizadas acerca deste tópico e, de seguida, elaborado um questionário com base no modelo de Tian et al. (2011) onde define RSC através de três dimensões: Percepção, Consciência e Confiança nas iniciativas das empresas. As conclusões deste estudo revelam que as mulheres em Portugal veem a sua intenção de compra ser afectada pelas iniciativas de Responsabilidade Social Corporativa da empresa na qual efectuam mais compras. Adicionalmente, este estudo mostra, ainda, que a intenção de compra é substancialmente mais afectada pelo facto das consumidoras terem a consciência de que existe uma política de RSC embora seja também afectada pelo percepção e a confiança nas iniciativas apresentadas pelas empresas de retalho de moda em Portugal.
A preocupação com o ambiente e com a sociedade tem vindo a aumentar. Consequentemente, os consumidores aumentaram as suas expectativas em relação ao comportamento das empresas esperando que sejam responsáveis e que ajudem a melhorar o planeta. Com a evolução da tecnologia tornou-se mais fácil a punição de má conduta ou a congratulação de boas iniciativas das empresas pelos consumidores. Este estudo tem o objectivo de identificar se a Responsabilidade Social Corporativa (RSC) tem um efeito na intenção de compra das consumidoras em Portugal na indústria do retalho de moda e quais as suas dimensões que mais a afectam. Tem ainda como finalidade entender se a preocupação crescente com a sociedade e meio ambiente se sobrepõe a um factor crítico em Portugal: o preço. No contexto deste estudo foi realizada uma análise das pesquisas previamente realizadas acerca deste tópico e, de seguida, elaborado um questionário com base no modelo de Tian et al. (2011) onde define RSC através de três dimensões: Percepção, Consciência e Confiança nas iniciativas das empresas. As conclusões deste estudo revelam que as mulheres em Portugal veem a sua intenção de compra ser afectada pelas iniciativas de Responsabilidade Social Corporativa da empresa na qual efectuam mais compras. Adicionalmente, este estudo mostra, ainda, que a intenção de compra é substancialmente mais afectada pelo facto das consumidoras terem a consciência de que existe uma política de RSC embora seja também afectada pelo percepção e a confiança nas iniciativas apresentadas pelas empresas de retalho de moda em Portugal.
Description
Keywords
CSR Corporate Social Responsibility Portugal Purchase intention Apparel retail industry Responsabilidade Social Corporativa Intenção de compra Indústria de retalho de moda