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Publicação
Aligning luxury with responsibility : an in-depth study of ESG implementation and communication in Boutique Hotel
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Resumo(s)
This dissertation explores integrating Environmental, Social, and Governance (ESG) concepts into the operational framework of boutique hotels, explicitly focusing on the Boardwalk Boutique Hotel in Aruba as an exemplary case study. This study used a dual investigative strategy to take inspiration from the influential frameworks proposed by Elkington (1997) and Porter and Kramer (2006). The research began with a theoretical examination and transitioned into a practical evaluation. The text examines the growing phenomenon of ESG adoption and its connection to successful communication techniques in molding consumer attitudes and promoting a sustainable brand story. This analysis is informed by the contributions of Kotler et al. (2010), Crane and Matten (2016), and other scholars. The results, obtained via a combination of quantitative and qualitative assessments, show significant consumer support for ESG activities, subject to effective communication strategies. The importance of genuine and open communication, as shown in the case studies of Bardessono, Soneva Fushi, and Hotel Verde, extends to effectively conveying the environmental, social, and governance (ESG) story, improving the satisfaction of customers and guaranteeing the continued viability of operations in the long run. The central focus of this discussion is the Boardwalk Boutique Hotel, which serves as a prime example of the integration of luxury with sustainability. It challenges existing standards and aligns with the sustainable value-creation ideas proposed by Prahalad and Hart (2002). The assessment, conducted by the Global Sustainable Tourism Council (GSTC) Criteria and the National Tourism Master Plan (NTMP) of Aruba, reveals a path towards enhanced market positioning through contemporary marketing tactics, alongside a solid dedication to sustainability and preservation of local heritage. Nevertheless, the survey analysis faced several limits and challenges, such as the restricted sample size, potential response bias, and restrictions associated with conducting an online survey. These factors influenced the outcomes of the study. Notwithstanding these obstacles, the research reveals noteworthy aspects of customer perception regarding environmental, social, and governance (ESG) activities in the boutique hotel business. This provides a framework for similar establishments in the hospitality sector to imitate and improve upon. In conclusion, this dissertation comprehensively incorporates environmental, social, and governance (ESG) principles within the boutique hotel industry. It demonstrates the effectiveness of contemporary marketing platforms in effectively conveying a persuasive sustainability narrative. Furthermore, it establishes a robust framework for fostering a more inclusive and sustainable hospitality sector, adeptly adapting to the ever-changing global landscape.
Esta dissertação explora a integração de conceitos Ambientais, Sociais e de Governança (ESG) na estrutura operacional de hotéis boutique, focando explicitamente no Boardwalk Boutique Hotel em Aruba como um estudo de caso exemplar. Este estudo utilizou uma estratégia investigativa dupla para se inspirar nas estruturas influentes propostas por Elkington (1997) e Porter e Kramer (2006). A pesquisa começou com um exame teórico e transitou para uma avaliação prática. O texto examina o fenômeno crescente da adoção de ESG e sua conexão com técnicas de comunicação bem-sucedidas na moldagem das atitudes dos consumidores e na promoção de uma história de marca sustentável. Esta análise é informada pelas contribuições de Kotler et al. (2010), Crane e Matten (2016) e outros estudiosos. Os resultados, obtidos através de uma combinação de avaliações quantitativas e qualitativas, mostram um apoio significativo dos consumidores às atividades ESG, sujeito a estratégias de comunicação eficazes. A importância da comunicação genuína e aberta, conforme demonstrado nos estudos de caso de Bardessono, Soneva Fushi e Hotel Verde, estende-se à transmissão eficaz da história ambiental, social e de governação (ESG), melhorando a satisfação dos clientes e garantindo a viabilidade contínua das operações no longo prazo. O foco central desta discussão é o Boardwalk Boutique Hotel, que serve como um excelente exemplo da integração do luxo com a sustentabilidade. Desafia os padrões existentes e alinha-se com as ideias de criação de valor sustentável propostas por Prahalad e Hart (2002). A avaliação, conduzida pelos critérios do Conselho Global de Turismo Sustentável (GSTC) e pelo Plano Diretor Nacional de Turismo (NTMP) de Aruba, revela um caminho para um melhor posicionamento no mercado através de táticas de marketing contemporâneas, juntamente com uma sólida dedicação à sustentabilidade e preservação do património local. No entanto, a análise do inquérito enfrentou vários limites e desafios, tais como o tamanho restrito da amostra, o potencial enviesamento das respostas e as restrições associadas à realização de um inquérito online. Esses fatores influenciaram os resultados do estudo. Apesar destes obstáculos, a pesquisa revela aspectos dignos de nota da percepção dos clientes em relação às atividades ambientais, sociais e de governança (ESG) no negócio de hotéis boutique. Isto fornece uma estrutura para estabelecimentos semelhantes no setor hoteleiro imitarem e melhorarem. Concluindo, esta dissertação incorpora de forma abrangente os princípios ambientais, sociais e de governança (ESG) na indústria de hotéis boutique. Demonstra a eficácia das plataformas de marketing contemporâneas na transmissão eficaz de uma narrativa persuasiva de sustentabilidade. Além disso, estabelece um quadro robusto para promover um setor hoteleiro mais inclusivo e sustentável, adaptando-se habilmente ao cenário global em constante mudança.
Esta dissertação explora a integração de conceitos Ambientais, Sociais e de Governança (ESG) na estrutura operacional de hotéis boutique, focando explicitamente no Boardwalk Boutique Hotel em Aruba como um estudo de caso exemplar. Este estudo utilizou uma estratégia investigativa dupla para se inspirar nas estruturas influentes propostas por Elkington (1997) e Porter e Kramer (2006). A pesquisa começou com um exame teórico e transitou para uma avaliação prática. O texto examina o fenômeno crescente da adoção de ESG e sua conexão com técnicas de comunicação bem-sucedidas na moldagem das atitudes dos consumidores e na promoção de uma história de marca sustentável. Esta análise é informada pelas contribuições de Kotler et al. (2010), Crane e Matten (2016) e outros estudiosos. Os resultados, obtidos através de uma combinação de avaliações quantitativas e qualitativas, mostram um apoio significativo dos consumidores às atividades ESG, sujeito a estratégias de comunicação eficazes. A importância da comunicação genuína e aberta, conforme demonstrado nos estudos de caso de Bardessono, Soneva Fushi e Hotel Verde, estende-se à transmissão eficaz da história ambiental, social e de governação (ESG), melhorando a satisfação dos clientes e garantindo a viabilidade contínua das operações no longo prazo. O foco central desta discussão é o Boardwalk Boutique Hotel, que serve como um excelente exemplo da integração do luxo com a sustentabilidade. Desafia os padrões existentes e alinha-se com as ideias de criação de valor sustentável propostas por Prahalad e Hart (2002). A avaliação, conduzida pelos critérios do Conselho Global de Turismo Sustentável (GSTC) e pelo Plano Diretor Nacional de Turismo (NTMP) de Aruba, revela um caminho para um melhor posicionamento no mercado através de táticas de marketing contemporâneas, juntamente com uma sólida dedicação à sustentabilidade e preservação do património local. No entanto, a análise do inquérito enfrentou vários limites e desafios, tais como o tamanho restrito da amostra, o potencial enviesamento das respostas e as restrições associadas à realização de um inquérito online. Esses fatores influenciaram os resultados do estudo. Apesar destes obstáculos, a pesquisa revela aspectos dignos de nota da percepção dos clientes em relação às atividades ambientais, sociais e de governança (ESG) no negócio de hotéis boutique. Isto fornece uma estrutura para estabelecimentos semelhantes no setor hoteleiro imitarem e melhorarem. Concluindo, esta dissertação incorpora de forma abrangente os princípios ambientais, sociais e de governança (ESG) na indústria de hotéis boutique. Demonstra a eficácia das plataformas de marketing contemporâneas na transmissão eficaz de uma narrativa persuasiva de sustentabilidade. Além disso, estabelece um quadro robusto para promover um setor hoteleiro mais inclusivo e sustentável, adaptando-se habilmente ao cenário global em constante mudança.
Descrição
Palavras-chave
Sustainability Boutique hotel industry ESG initiatives Consumer perception Sustainable tourism Aruba Sustentabilidade Indústria de hóteis boutique Iniciativas ESG Percepção do consumidor Turismo sustentável