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Publicação
Products and their representation in memory : the impact of shopping channels
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
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Orientador(es)
Resumo(s)
The growth of online consumption created a trend in the academic literature to study the variants of this topic, for example, the different characteristics sought in each channel, the type of consumers that buy in each channel and the type of products more likely to be bought in each channel. Many researchers found a connection between utilitarianism and online channels and hedonism and offline channels. Knowing this, the aim of this study was to understand if the different channels influenced how products were represented in consumers’ minds and which type of attributes of the products are recalled. Taking into consideration the literature it was expected that when remembering/imagining online shopping experiences consumers would recall more utilitarian attributes of products, while when remembering/imagining offline shopping experiences consumers would recall more hedonic attributes of products. In terms of methodology, two studies were conducted, one in which participants were asked to imagine a shopping experience, online or offline, in which they were about to buy a jacket (described), and another in which participants recalled their last shopping experience, either online or offline. From the results it was possible to conclude that this connection exists: online participants recalled more utilitarian attributes of products, and offline more hedonic attributes were recalled. However, despite the channel, participants valued the same type of attributes such as price, and quality. The conclusions of this study can provide some helpful information for management teams; however, some limitations were encountered so, some recommendations for future research were made.
O crescimento do consumo online criou uma tendência na literatura académica para estudar as variantes deste tópico, por exemplo, as diferentes características procuradas em cada canal, o tipo de consumidores de cada canal e o tipo de produtos comprados em cada canal. Muitos investigadores encontraram uma conexão entre utilitarismo e canais online e hedonismo e canais offline. Tendo isto em consideração, o objetivo deste estudo era entender se os diferentes canais influenciavam a forma como os produtos eram representados nas mentes dos consumidores e que tipo de atributos são recordados. Tendo em consideração a literatura, esperava-se que, ao lembrar/imaginar experiências de compras online, os consumidores se lembrassem de atributos mais utilitários dos produtos, enquanto que ao lembrar/imaginar experiências offline, os consumidores se lembrassem de atributos hedónicos dos produtos. Em termos de metodologia, realizaram-se dois estudos, um no qual os participantes foram convidados a imaginar uma experiência de compra, online ou offline, na qual iriam comprar um casaco (descrito), e outro em que os participantes recordaram a última experiência de compra, online ou offline. A partir dos resultados, foi possível concluir que essa conexão existe: os participantes online lembraram os atributos mais utilitários, enquanto que os atributos mais hedónicos foram mais recordados na condição offline. No entanto, apesar do canal, os participantes valorizam o mesmo tipo de atributos, como preço e qualidade. As conclusões deste estudo podem fornecer algumas informações úteis para as equipas de gestão. No entanto, algumas limitações foram encontradas. Tendo algumas recomendações para futuras pesquisas sido feitas.
O crescimento do consumo online criou uma tendência na literatura académica para estudar as variantes deste tópico, por exemplo, as diferentes características procuradas em cada canal, o tipo de consumidores de cada canal e o tipo de produtos comprados em cada canal. Muitos investigadores encontraram uma conexão entre utilitarismo e canais online e hedonismo e canais offline. Tendo isto em consideração, o objetivo deste estudo era entender se os diferentes canais influenciavam a forma como os produtos eram representados nas mentes dos consumidores e que tipo de atributos são recordados. Tendo em consideração a literatura, esperava-se que, ao lembrar/imaginar experiências de compras online, os consumidores se lembrassem de atributos mais utilitários dos produtos, enquanto que ao lembrar/imaginar experiências offline, os consumidores se lembrassem de atributos hedónicos dos produtos. Em termos de metodologia, realizaram-se dois estudos, um no qual os participantes foram convidados a imaginar uma experiência de compra, online ou offline, na qual iriam comprar um casaco (descrito), e outro em que os participantes recordaram a última experiência de compra, online ou offline. A partir dos resultados, foi possível concluir que essa conexão existe: os participantes online lembraram os atributos mais utilitários, enquanto que os atributos mais hedónicos foram mais recordados na condição offline. No entanto, apesar do canal, os participantes valorizam o mesmo tipo de atributos, como preço e qualidade. As conclusões deste estudo podem fornecer algumas informações úteis para as equipas de gestão. No entanto, algumas limitações foram encontradas. Tendo algumas recomendações para futuras pesquisas sido feitas.
Descrição
Palavras-chave
Shopping channels Memory Utilitarian Hedonic Online Offline Clothes Canais de compra Memória Utilitário Hedónico Roupas