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Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
This dissertation focuses on gaining a deeper understanding of user perceptions towards
mobile payment app features, and the possibility of these apps expanding to become a
super app. Mobile payment apps are extremely popular worldwide, covering many
functionalities that incumbent banking systems did not provide. This technology has
proved useful in many scenarios and is a prominent pillar of our day-to-day lives.
Therefore, it is of interest to gain further knowledge into this field, by analysing
consumer perceptions towards mobile payment apps holistically, and then breaking
down the research into the most popular available features in these apps. The study was
taken a step further by analysing user interest into the phenom of super apps, a route
which mobile payment apps seem to be pointing towards, and is already extremely
popular in certain markets. The analysis was conducted with a qualitative study,
followed by a quantitative, survey-based, analysis with 111 respondents. Findings
showed users mainly base their decision of app choice on the perception of usefulness,
furthermore, it was found that the most crucial feature for a mobile payment app to have
is the feature of Peer-to-peer transfers, followed by NFC payments. Finally, when
investigating user perception towards super apps, it was found that the average
European user does not like the idea of their mobile payment app of choice expanding
and adding entirely unrelated features to the app, such as social or entertainment
features, with the only expansion to show promise being booking and reservation
features.
Esta dissertação centra-se na compreensão mais profunda das percepções dos utilizadores relativamente às características das aplicações de pagamento móvel e à possibilidade de estas aplicações se expandirem para se tornarem uma superaplicação. As aplicações de pagamento móvel são extremamente populares em todo o mundo, abrangendo muitas funcionalidades que os sistemas bancários não oferecem. Por conseguinte, é interessante aprofundar neste domínio, analisando as percepções dos utilizadores relativamente às aplicações de pagamento móvel de uma forma holística e, em seguida, dividindo a investigação nas funcionalidades mais populares disponíveis. O estudo foi levado um pouco mais longe, analisando o interesse dos utilizadores pelo fenómeno das superaplicações, uma via para a qual as aplicações de pagamento móvel parecem estar a apontar e que já é extremamente popular em determinados mercados. A análise foi realizada com um estudo qualitativo, seguido de uma análise quantitativa, baseada num inquérito, com 111 inquiridos. As conclusões mostraram que os utilizadores baseiam a sua decisão de escolha da aplicação principalmente na percepção da utilidade. Além disso, verificou-se que a característica mais importante que uma aplicação de pagamento móvel deve ter é a funcionalidade de transferências entre pares, seguida dos pagamentos NFC. Por último, ao investigar a percepção dos utilizadores em relação às superaplicações, verificou-se que o utilizador europeu médio não gosta da ideia de a aplicação de pagamento móvel se expandir e acrescentar funcionalidades não relacionadas com a aplicação, como funcionalidades sociais ou de entretenimento, sendo que a única expansão promissora é a das funcionalidades de reserva e marcação.
Esta dissertação centra-se na compreensão mais profunda das percepções dos utilizadores relativamente às características das aplicações de pagamento móvel e à possibilidade de estas aplicações se expandirem para se tornarem uma superaplicação. As aplicações de pagamento móvel são extremamente populares em todo o mundo, abrangendo muitas funcionalidades que os sistemas bancários não oferecem. Por conseguinte, é interessante aprofundar neste domínio, analisando as percepções dos utilizadores relativamente às aplicações de pagamento móvel de uma forma holística e, em seguida, dividindo a investigação nas funcionalidades mais populares disponíveis. O estudo foi levado um pouco mais longe, analisando o interesse dos utilizadores pelo fenómeno das superaplicações, uma via para a qual as aplicações de pagamento móvel parecem estar a apontar e que já é extremamente popular em determinados mercados. A análise foi realizada com um estudo qualitativo, seguido de uma análise quantitativa, baseada num inquérito, com 111 inquiridos. As conclusões mostraram que os utilizadores baseiam a sua decisão de escolha da aplicação principalmente na percepção da utilidade. Além disso, verificou-se que a característica mais importante que uma aplicação de pagamento móvel deve ter é a funcionalidade de transferências entre pares, seguida dos pagamentos NFC. Por último, ao investigar a percepção dos utilizadores em relação às superaplicações, verificou-se que o utilizador europeu médio não gosta da ideia de a aplicação de pagamento móvel se expandir e acrescentar funcionalidades não relacionadas com a aplicação, como funcionalidades sociais ou de entretenimento, sendo que a única expansão promissora é a das funcionalidades de reserva e marcação.
Description
Keywords
Mobile payment application Fintech Super app Technology acceptance model User perception Peer-to-peer transfers Decision-making Aplicação de pagamento móvel Superaplicação Modelo de aceitação da tecnologia Percepções dos utilizadores Transferências entre pares Tomada de decisões