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Orientador(es)
Resumo(s)
The current aging demographic challenges societies to develop structures that meet their
physical and psycho-emotional needs. Nevertheless, the frequent use of medical services and
or hospital units overload the system, causing a shortage of resources that may compromise the
quality and safety of care for users.
The study I am presenting aims to verify the contributions of a Quality Management System in
the communication practices of CHO and thus contribute to improving patient safety.
Twenty-nine health professionals were interviewed, distributed among different professional
categories. The results showed that the means of communication used among professionals are
multiple, existing information overload and or communication failure that are potentially
harmful to the patient's safety.
All interviewees recognize the need to improve the communication process in order to optimize
its effectiveness. The implementation of a QMS can contribute to the improvement of the
CHO's communication practices. Once the QMS is implemented and internalized in an
organization, the improvements in results are evident. Quality management systems are
important for the continuous improvement of any organization, optimizing its resources and
improving its performance.
O envelhecimento demográfico desafia as sociedades mundiais a desenvolver estruturas que respondam às suas necessidades bio psicosocioemocionais. O recurso frequente a unidades hospitalares sobrecarrega o sistema, originando escassez de recursos, e comprometendo a qualidade / segurança dos utentes. O estudo que apresento pretende verificar os contributos de um Sistema de qualidade de gestão nas práticas de comunicação do CHO e assim contribuir para melhorar a segurança dos pacientes. É de abordagem qualitativa, a colheita de dados foi efetuada através de entrevista telefónica, devido ao contexto atual de pandemia COVID. Foram entrevistados 29 profissionais de saúde, distribuídos por diversas categorias profissionais. Os resultados demonstraram que os meios de comunicação utilizados entre os profissionais são múltiplos, existindo sobrecarga de informação e ou falha de comunicação que são potencialmente prejudiciais à segurança do utente. Todos os entrevistados reconhecem a necessidade de melhorar o processo comunicacional de forma a otimizar a sua eficácia. A implementação de um SGQ pode contribuir na melhoria das práticas de comunicação do CHO. Uma vez que quando implementado e interiorizado o SGQ numa organização, as melhorias dos resultados são evidentes. Os sistemas de gestão de qualidade são importantes para a melhoria contínua de qualquer organização, otimizando os seus recursos e melhorando o seu desempenho.
O envelhecimento demográfico desafia as sociedades mundiais a desenvolver estruturas que respondam às suas necessidades bio psicosocioemocionais. O recurso frequente a unidades hospitalares sobrecarrega o sistema, originando escassez de recursos, e comprometendo a qualidade / segurança dos utentes. O estudo que apresento pretende verificar os contributos de um Sistema de qualidade de gestão nas práticas de comunicação do CHO e assim contribuir para melhorar a segurança dos pacientes. É de abordagem qualitativa, a colheita de dados foi efetuada através de entrevista telefónica, devido ao contexto atual de pandemia COVID. Foram entrevistados 29 profissionais de saúde, distribuídos por diversas categorias profissionais. Os resultados demonstraram que os meios de comunicação utilizados entre os profissionais são múltiplos, existindo sobrecarga de informação e ou falha de comunicação que são potencialmente prejudiciais à segurança do utente. Todos os entrevistados reconhecem a necessidade de melhorar o processo comunicacional de forma a otimizar a sua eficácia. A implementação de um SGQ pode contribuir na melhoria das práticas de comunicação do CHO. Uma vez que quando implementado e interiorizado o SGQ numa organização, as melhorias dos resultados são evidentes. Os sistemas de gestão de qualidade são importantes para a melhoria contínua de qualquer organização, otimizando os seus recursos e melhorando o seu desempenho.
Descrição
Palavras-chave
Communication Health communication Hospital Patient safety Quality management system Comunicação Comunicação em saúde Segurança do paciente Sistema de gestão de qualidade