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Publicação
The impact of mobile payment on consumer experience : does contactless payment influence willingness to pay and impulse buying? : understanding the moderating role of consumer characteristics and the mediating role of cognitive payment decoupling
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Resumo(s)
The growing adoption of mobile payment technologies is reshaping the way consumers interact with their money in offline retail environments. While mobile payments offer speed and convenience, they also raise concerns about how the reduced visibility of the transaction affects consumer behaviour. Previous research suggests that these payment methods reduce the “pain of paying”, which is the uncomfortable feeling people often experience when spending money. However, there is increasing evidence that mobile payments may go even further by fostering a “pleasure of paying” effect, where seamlessness and ease trigger positive emotions during purchases. This dissertation explores the influence of mobile payments on two key behavioural outcomes, namely the WTP and impulse buying. It also investigates among others the mediating factor of CPD, which weakens the mental connection between the payment and financial loss and examines how different consumer characteristics shape these effects. The findings of this dissertation indicate that mobile payments strongly influence the buying behaviour, especially for those people who have specific characteristics. This underlines the urgent need to better understand how digital payment systems affect the financial control and decision-making of the consumers. The study offers valuable insights for the retailers and policymakers aiming to understand and responsibly shape the consumer experience in a cashless economy. It contributes to the ongoing discussions on digital convenience, financial responsibility, and shifts in how consumers decision making changes over the time.
A crescente adoção de tecnologias de pagamento móvel está transformando a forma como os consumidores interagem com seu dinheiro em ambientes de varejo físico. Embora ofereçam rapidez e conveniência, esses métodos também geram preocupações sobre como a menor visibilidade da transação afeta o comportamento do consumidor. Pesquisas anteriores sugerem que reduzem a chamada dor de pagar, que é a sensação desconfortável ao gastar dinheiro, e segundo evidências mais recentes, podem até promover um prazer ao pagar, despertando emoções positivas pela fluidez e facilidade do processo. Esta dissertação investiga a influência dos pagamentos móveis sobre dois principais comportamentos, a disposição a pagar (WTP) e as compras por impulso. Além disso, analisa o papel mediador do desacoplamento cognitivo do pagamento (CPD), que enfraquece a conexão mental entre pagamento e perda financeira, e examina como diferentes características dos consumidores moldam esses efeitos. Os resultados indicam que os pagamentos móveis podem influenciar fortemente o comportamento de compra, especialmente entre indivíduos com determinadas características. Isso reforça a necessidade de compreender melhor como os sistemas digitais afetam o controle financeiro e a tomada de decisões. O estudo oferece insights valiosos para varejistas e formuladores de políticas interessados em moldar de forma responsável a experiência do consumidor em uma economia sem dinheiro físico, contribuindo para os debates sobre conveniência digital, responsabilidade financeira e mudanças no processo decisório ao longo do tempo.
A crescente adoção de tecnologias de pagamento móvel está transformando a forma como os consumidores interagem com seu dinheiro em ambientes de varejo físico. Embora ofereçam rapidez e conveniência, esses métodos também geram preocupações sobre como a menor visibilidade da transação afeta o comportamento do consumidor. Pesquisas anteriores sugerem que reduzem a chamada dor de pagar, que é a sensação desconfortável ao gastar dinheiro, e segundo evidências mais recentes, podem até promover um prazer ao pagar, despertando emoções positivas pela fluidez e facilidade do processo. Esta dissertação investiga a influência dos pagamentos móveis sobre dois principais comportamentos, a disposição a pagar (WTP) e as compras por impulso. Além disso, analisa o papel mediador do desacoplamento cognitivo do pagamento (CPD), que enfraquece a conexão mental entre pagamento e perda financeira, e examina como diferentes características dos consumidores moldam esses efeitos. Os resultados indicam que os pagamentos móveis podem influenciar fortemente o comportamento de compra, especialmente entre indivíduos com determinadas características. Isso reforça a necessidade de compreender melhor como os sistemas digitais afetam o controle financeiro e a tomada de decisões. O estudo oferece insights valiosos para varejistas e formuladores de políticas interessados em moldar de forma responsável a experiência do consumidor em uma economia sem dinheiro físico, contribuindo para os debates sobre conveniência digital, responsabilidade financeira e mudanças no processo decisório ao longo do tempo.
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Palavras-chave
Características dos consumidores Cognitive payment decoupling Compras por impulso Consumer characteristics Desacoplamento cognitivo do pagamento Disposição a pagar Impulse buying Mobile payment Pagamento móvel Willingness to pay
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