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Authors
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Abstract(s)
This study examines the communication strategies of German Statutory Health Insurances (SHIs) regarding the Electronic Patient Record (EPR) and the potential impact on policyholder behavior. A mixed-methods approach was used, combining ten interviews with SHI representatives and stakeholders with a survey that gathered 100 valid responses from policyholders. Results show a communication on the advantages of the EPR for individual health management but lack a communication on its relevance for the healthcare system. The analysis shows that current SHI communication strategies are predominantly driven by legal requirements rather than user-centered approaches that incorporate behavioral change mechanisms. Factor analysis and multiple regression tests indicate that motivation and ability significantly influence attitudes towards EPR, while demographic factors play a minor role. Communication channel preferences indicate a general preference for website communication, while the primary user group of the EPR shows a preference for postal communication. This finding suggests that SHIs should promote digital readiness among policyholders. The analysis highlights the need for a shift in the role of the policyholder towards active engagement as an enabler in solving challenges in the healthcare system. Emphasizing the active use of the EPR in communication is suggested as a means of facilitating this shift. Limitations include a relatively small sample size and potential bias due to method of survey distribution. Future research should explore deeper behavioral insights through using qualitative methods and examine the role of private health insurances in EPR communication.
Este estudo analisa as estratégias de comunicação dos Seguros de Saúde Estatutórios (SHI) na Alemães sobre o Registo Eletrónico do Doente (RPE) e o seu impacto no comportamento dos segurados. Utilizando métodos mistos, foram realizadas dez entrevistas com representantes de SHI e as partes interessadas, e ainda um inquérito com 100 respostas válidas de segurados. Os resultados mostram que a comunicação destaca as vantagens do RPE para a gestão da saúde individual, mas não aborda a sua relevância para o sistema de saúde. As estratégias de comunicação atuais dos SHI são guiadas por requisitos legais, faltando abordagens centradas no utilizador e mecanismos de mudança de comportamento. A motivação e a capacidade de utilização influenciam significativamente as atitudes em relação ao RPE, enquanto os fatores demográficos têm um papel secundário. A análise realça a necessidade dos segurados se envolverem ativamente na resolução dos desafios do sistema de saúde, colocando ênfase na utilização ativa do RPE como meio de facilitar essa mudança. Em termos de canais de comunicação, há uma preferência geral pelo uso de websites, mas o principal grupo de utilizadores do RPE prefere comunicação postal, sugerindo que os SHI devem promover a preparação digital dos segurados. As limitações incluem o reduzido tamanho da amostra e a possibilidade de enviesamento devido ao método de distribuição do inquérito. As futuras pesquisas devem explorar mais profundamente as perspetivas comportamentais usando métodos qualitativos e examinando o papel dos seguros de saúde privados na comunicação do RPE.
Este estudo analisa as estratégias de comunicação dos Seguros de Saúde Estatutórios (SHI) na Alemães sobre o Registo Eletrónico do Doente (RPE) e o seu impacto no comportamento dos segurados. Utilizando métodos mistos, foram realizadas dez entrevistas com representantes de SHI e as partes interessadas, e ainda um inquérito com 100 respostas válidas de segurados. Os resultados mostram que a comunicação destaca as vantagens do RPE para a gestão da saúde individual, mas não aborda a sua relevância para o sistema de saúde. As estratégias de comunicação atuais dos SHI são guiadas por requisitos legais, faltando abordagens centradas no utilizador e mecanismos de mudança de comportamento. A motivação e a capacidade de utilização influenciam significativamente as atitudes em relação ao RPE, enquanto os fatores demográficos têm um papel secundário. A análise realça a necessidade dos segurados se envolverem ativamente na resolução dos desafios do sistema de saúde, colocando ênfase na utilização ativa do RPE como meio de facilitar essa mudança. Em termos de canais de comunicação, há uma preferência geral pelo uso de websites, mas o principal grupo de utilizadores do RPE prefere comunicação postal, sugerindo que os SHI devem promover a preparação digital dos segurados. As limitações incluem o reduzido tamanho da amostra e a possibilidade de enviesamento devido ao método de distribuição do inquérito. As futuras pesquisas devem explorar mais profundamente as perspetivas comportamentais usando métodos qualitativos e examinando o papel dos seguros de saúde privados na comunicação do RPE.
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Keywords
Electronic patient record Communication German healthcare system Statutory health insurance Behavioral change Digital literacy Registo eletrónico do doente Comunicação Sistema saúde alemão Seguro de saúde estatutário Mudança comportamental Literacia digital