Publicação
Fintech & trust : a game-changer for neobanks in Germany
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Rita, Miguel Fontes | |
| dc.contributor.author | Bonanno, Federico Giovanni Davide | |
| dc.date.accessioned | 2023-05-05T09:55:47Z | |
| dc.date.available | 2023-09-12T00:30:28Z | |
| dc.date.issued | 2022-10-21 | |
| dc.date.submitted | 2022-09 | |
| dc.description.abstract | Throughout the last decade, the fast-paced and disruptive technological developments have brought major changes in the banking industry, further promoting digitalization and the establishment of internet-only based neobanks. However, neobanks have raised concerns about data-handling, privacy and security-related risks, severely compromising their trustworthiness. Hence, they focus on providing unique customer experiences by including practical digital banking features in their value proposition. Also, they tackle environmental challenges and contribute to the achievement of the SDGs. Based on previous literature, an experimental study was conducted to examine the role of digital banking features regarding the trust perception among users and non-users towards neobanks in Germany, and the impact usage experience and digital affinity have on those trust levels. Results confirm the presence of links between six out of eight assessed features (Instant Push Notifications, Free Payments and Money Withdrawals Globally, Spending Analysis, Immediate Money Transfer, Customer Service, and Impact Measurement of SDGs Contribution) and trust, both among users and non-users of neobanks. Moreover, findings point to age-specific and experience-based variation in the influence of definite digital banking features on trust levels. Accordingly, the research supports neobanks in understanding which features to incorporate in their product portfolio and how to address customers’ needs and trust concerns. This dissertation provides significant academic and managerial implications, highlighting how digital banking features are valued in relation to trust, in Germany. Additionally, it presents important contributions for existing and upcoming players that want to gain in-depth insights about people’s trust perception to effectively plan future strategic endeavors. | pt_PT |
| dc.description.abstract | Durante a última década, a acelerada evolução tecnológica introduziu grandes mudanças no sector bancário, acentuando a digitalização e o estabelecimento de neobanks. Contudo, as preocupações relativas ao tratamento de dados, privacidade e riscos de segurança comprometeram gravemente a sua fiabilidade. Deste modo, os bancos digitais focaram-se em proporcionar experiências únicas aos clientes, incluindo na sua oferta funcionalidades digitais relevantes. Ademais, apoiando desafios ambientais e contribuindo para a realização dos ODS. O presente estudo visa compreender o papel que características de neobanks têm na perceção de confiança entre utilizadores e não-utilizadores face aos mesmos na Alemanha, bem como o impacto que a experiência de utilização e afinidade digital têm nesses níveis de confiança. Os resultados confirmam a presença de relações entre seis das oito características avaliadas (Notificações Instantâneas, Pagamentos e Levantamentos Internacionais Gratuitos, Análise de Despesas, Transferência de Dinheiro Imediata, Serviço ao Cliente, e Medição do Impacto da Contribuição dos ODSs) e o nível de confiança, tanto entre utilizadores como não-utilizadores de neobanks. Além disso, verifica-se o impacto que a idade e experiência têm nos níveis de confiança, ligados a funcionalidades bancárias digitais. Este estudo contribui para investigação científica de neobanks, salientando características a incluir na sua oferta e como abordar as necessidades dos usuários e preocupações de confiança. Esta dissertação expõe implicações teóricas e práticas de gestão significativas, realçando o papel de características bancárias digitais na medição de confiança. Adicionalmente, proporciona um conhecimento adicional a gestores relativamente à perceção de confiança, facilitando o planeamento de estratégias futuras. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203133285 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/41041 | |
| dc.language.iso | eng | pt_PT |
| dc.subject | Neobanks | pt_PT |
| dc.subject | Trust | pt_PT |
| dc.subject | Digital banking features | pt_PT |
| dc.subject | Customer experience | pt_PT |
| dc.subject | Germany | pt_PT |
| dc.subject | Age | pt_PT |
| dc.subject | Users | pt_PT |
| dc.subject | Potential adopters | pt_PT |
| dc.subject | Sustainability | pt_PT |
| dc.subject | Digital affinity | pt_PT |
| dc.subject | Confiança | pt_PT |
| dc.subject | Funcionalidades bancárias digitais | pt_PT |
| dc.subject | Experiência do cliente | pt_PT |
| dc.subject | Alemanha | pt_PT |
| dc.subject | Idade | pt_PT |
| dc.subject | Usuários | pt_PT |
| dc.subject | Potenciais usuários | pt_PT |
| dc.subject | Sustentabilidade | pt_PT |
| dc.subject | Afinidade digital | pt_PT |
| dc.title | Fintech & trust : a game-changer for neobanks in Germany | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão e Administração de Empresas | pt_PT |