Publication
Students loyalty to their university : students’ satisfaction and its drivers
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Machado, Joana Pinto Leite César | |
| dc.contributor.advisor | Martins, Carla Sofia Carvalho | |
| dc.contributor.author | Ferreira, Sara Magdalena dos Santos | |
| dc.date.accessioned | 2023-03-20T14:17:02Z | |
| dc.date.available | 2023-03-20T14:17:02Z | |
| dc.date.issued | 2022-12-16 | |
| dc.date.submitted | 2022-09 | |
| dc.description.abstract | In the world, Portugal included, Universities and Higher Education Institutions increasingly need means to capture and retain the attention of current students and those who intend to enter Higher Education. The purpose of this study is to build and test a model that enables a better understanding of the predictors of student’s loyalty towards Higher Education institutions. Through the Literature it was possible to identify some factors that potentially influence students' decision at the moment of entering: social life, intellectual growth, graduate employment, academic reputation and quality of education. Those factors were considered in our model as predictors of satisfaction, and consequent loyalty, towards Higher Education institutions. The primary data collection was conducted through an online survey, applied to Economics students of two different Portuguese universities – Universidade do Minho and Universidade do Porto. The analysis showed that most of the factors selected in the literature has impact on students' satisfaction with the Educational Institution where they are enrolled. Only intellectual growth and graduate employment did not show a significant relationship with students’ satisfaction. Moreover, this study revealed that, in agreement with the literature, students’ satisfaction has a positive impact on students’ loyalty. | pt_PT |
| dc.description.abstract | No mundo, e, também, em Portugal, as Universidades e Instituições de Ensino Superior necessitam cada vez mais de meios para captar e reter a atenção dos estudantes atuais e daqueles que pretendem ingressar no Ensino Superior. O objetivo deste estudo é construir e testar um modelo que permita uma melhor compreensão dos fatores que influenciam a lealdade dos estudantes para com as Instituições do Ensino Superior. Através da Literatura foi possível identificar alguns fatores que potencialmente terão impacto na decisão dos estudantes no momento da sua entrada: vida social, crescimento intelectual, emprego, reputação académica e qualidade da educação. Estes fatores foram considerados no nosso modelo como fatores que explicam a satisfação, e consequente lealdade, para com as Instituições de Ensino Superior. A recolha de dados primários foi realizada através de um inquérito online, aplicado a estudantes de Economia de duas universidades portuguesas diferentes - Universidade do Minho e Universidade do Porto. A análise mostrou que a maioria dos fatores selecionados na literatura tem impacto na satisfação dos estudantes com a Instituição de Ensino onde estão matriculados. Apenas o crescimento intelectual e o emprego dos licenciados não demonstraram uma relação significativa com a satisfação dos estudantes. Além disso, este estudo revelou que, de acordo com a literatura, a satisfação dos estudantes tem um impacto positivo na lealdade dos estudantes. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203222946 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/40631 | |
| dc.language.iso | eng | pt_PT |
| dc.subject | Students’ loyalty | pt_PT |
| dc.subject | Students’ decision | pt_PT |
| dc.subject | Students’ satisfactio | pt_PT |
| dc.subject | University | pt_PT |
| dc.subject | Higher Education Institution | pt_PT |
| dc.subject | Lealdade dos estudantes | pt_PT |
| dc.subject | Decisão dos estudantes | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação dos estudantes | pt_PT |
| dc.subject | Universidade | pt_PT |
| dc.subject | Instituição de Ensino Superior | pt_PT |
| dc.title | Students loyalty to their university : students’ satisfaction and its drivers | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing | pt_PT |