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Publicação

The impact of extreme levels of electronic word-of-mouth volume on suspicion and choice intention

2021-04-26Dissertação de mestrado Acesso aberto
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datacite.subject.fosCiências Sociais::Economia e Gestãopt_PT
dc.contributor.advisorAlmeida, Ana Filipa Martinho de
dc.contributor.authorDickmänken, Inna
dc.date.accessioned2021-10-04T15:33:23Z
dc.date.available2021-10-04T15:33:23Z
dc.date.issued2021-04-26
dc.date.submitted2021-03
dc.description.abstractOnline product reviews have become a relevant information source and sales driver in the online purchase decision process. Being aware of the positive effects, many online sellers engage in measures to increase their amount of highly-rated reviews. Consequently, the instrument of reviews itself and fake reviews in particular became highly relevant for researchers, who put effort into understanding the effects of electronic word of mouth (eWOM) – especially its metrics of valence, the review’s star rating, and volume, the number of reviews – on variables such as purchase intention, perceived and suspicion. The author elaborates on existing research and uncovers that until now no attention has been devoted to the possible effects of extreme values of review volume, although prevailing, e.g., on Amazon. This thesis attempts to fill the identified research gap by proposing consumers use a heuristic approach to interpret the meaning of these metrics. By means of an experiment, the author analyses whether extreme values of review volume in the beginning of the purchase decision process, namely consideration set formation, work as a suspicious cue that implies suspicion and deters consumers from adding a product to their consideration set. The results reveal that an extreme volume does not lead to consumer suspicion, only valence does. Further, it was shown that this resulting feeling of suspicion weakens choice intention while an extreme volume has no impact on choice intention. This thesis is a first contribution to fill the research gap of extreme values of volume.pt_PT
dc.description.abstractAs opiniões de produtos online tornaram-se uma fonte de informação relevante e um motor de vendas no processo de decisão de compra online. Conscientes dos efeitos positivos, muitos vendedores online tomam medidas para aumentar a quantidade de opiniões altamente positivas. Consequentemente, as opiniões e, em particular, as opiniões falsas tornou-se um tópico altamente relevante para os investigadores, que se têm debruçado sob este assunto na tentativa de compreender os efeitos da word-of-mouth electrónica (eWOM) - especialmente as métricas de valência, a quantidade de estrelas, e o volume, a quantidade de opiniões - sobre variáveis tais como intenção de compra e suspeita. Até ao momento não se tem dado atenção aos possíveis efeitos dos valores extremos do volume de opiniões, embora prevaleçam, por exemplo, na Amazon. Esta tese tenta preencher esta lacuna de investigação, propondo que os consumidores usam uma abordagem heurística para interpretar o significado destas métricas. Através de uma experiência, a autora analisa se os valores extremos do volume de opiniões no início do processo de decisão de compra, nomeadamente a formação de um conjunto de considerações, funcionam como uma pista heurística que origina suspeita e dissuade os consumidores de considerar esse produto. Os resultados revelam que o volume em si não resulta em suspeita, mas a valência sim. Para além disso, mostrou- se que este sentimento de suspeita resultante enfraquece a intenção de escolha, enquanto volume extremo não tem impacto na mesma. Esta tese é uma primeira contribuição para preencher a lacuna da investigação de valores extremos de volume.pt_PT
dc.identifier.tid202728633pt_PT
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.14/35388
dc.language.isoengpt_PT
dc.subjectE-WOMpt_PT
dc.subjectE-WOM volumept_PT
dc.subjectE-WOM valencept_PT
dc.subjectOnline reviewspt_PT
dc.subjectProduct reviewspt_PT
dc.subjectFake reviewspt_PT
dc.subjectHeuristicspt_PT
dc.subjectPurchase decision making processpt_PT
dc.subjectVolume de e-WOMpt_PT
dc.subjectValência de e-WOMpt_PT
dc.subjectOpiniões onlinept_PT
dc.subjectOpiniões de produtospt_PT
dc.subjectOpiniões falsaspt_PT
dc.subjectHeurísticapt_PT
dc.subjectProcesso de tomada de decisão de comprapt_PT
dc.titleThe impact of extreme levels of electronic word-of-mouth volume on suspicion and choice intentionpt_PT
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
rcaap.rightsopenAccesspt_PT
rcaap.typemasterThesispt_PT
thesis.degree.nameMestrado em Gestão e Administração de Empresaspt_PT

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