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Publicação
How can logistics enable businesses to tackle omnichannel challenges effectively?
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Resumo(s)
The shift from multichannel to omnichannel retailing has changed how businesses engage with customers. This dissertation seeks to understand the challenges that exist in the materialisation of an omnichannel strategy and how logistics can help to minimise them. Specific objectives include: (i) the study of the drivers that enhance the omnichannel approach, (ii) the challenges of this type of strategy, and (iii) how logistics can help minimise these challenges associated with the omnichannel approach. The study follows a qualitative research method. It uses semi-structured interviews with members of three companies that operate in different sectors. Two are medium-sized enterprises and one is a small-sized enterprise. Two have already implemented an omnichannel approach, and the other is currently transitioning from a multichannel strategy to an omnichannel approach. All three companies differ significantly in terms of revenue and number of employees. Throughout the dissertation, it will be discussed the importance of real-time inventory visibility, the agile reverse logistics, the centralised fulfilment and the synchronised cross-channel flows, which are factors that are highlighted by the interviewers as being essential and extremely important for the proper functioning of the omnichannel strategy. By considering logistics a strategic component rather than an operational consequence of the omnichannel approach, this research shall contribute as a groundbreaking addition within this type of approach. Beyond expanding the theoretical knowledge, this work offers useful advice to businesses looking to improve omnichannel performance through modern logistics.
A transição da multicanalidade para a omnicanalidade no retalho alterou a forma como as empresas se relacionam com os clientes. Esta dissertação procura compreender os desafios existentes na implementação de uma estratégia omnicanal e de que forma a logística pode contribuir para a sua superação. Os objetivos específicos incluem: (i) estudar os fatores que impulsionam a adoção da abordagem omnicanal, (ii) identificar os desafios associados a este tipo de estratégia e (iii) analisar de que modo a logística pode ajudar a minimizar esses desafios. O estudo adota uma metodologia de investigação qualitativa, com recurso a entrevistas semiestruturadas realizadas com trabalhadores de três empresas de diferentes setores. Duas das empresas são de média dimensão sendo a outra de pequena dimensão. Duas já implementaram uma abordagem omnicanal, enquanto a terceira está atualmente no processo de transição de uma estratégia multicanal para omnicanal. As três empresas diferem significativamente em termos de receitas e número de trabalhadores. Ao longo da dissertação, será abordada a importância da visibilidade do stock em tempo real, da agilidade da logística inversa e da sincronização dos fluxos entre canais, fatores destacados pelos entrevistados como essenciais para o bom funcionamento de uma estratégia omnicanal. Ao considerar a logística como uma componente estratégica e não uma consequência operacional da abordagem omnicanal, esta investigação contribuirá como um complemento inovador para este tipo de abordagem. Para além de ampliar o conhecimento teórico, este trabalho oferece recomendações práticas para empresas que pretendam melhorar o seu desempenho omnicanal através de uma logística moderna.
A transição da multicanalidade para a omnicanalidade no retalho alterou a forma como as empresas se relacionam com os clientes. Esta dissertação procura compreender os desafios existentes na implementação de uma estratégia omnicanal e de que forma a logística pode contribuir para a sua superação. Os objetivos específicos incluem: (i) estudar os fatores que impulsionam a adoção da abordagem omnicanal, (ii) identificar os desafios associados a este tipo de estratégia e (iii) analisar de que modo a logística pode ajudar a minimizar esses desafios. O estudo adota uma metodologia de investigação qualitativa, com recurso a entrevistas semiestruturadas realizadas com trabalhadores de três empresas de diferentes setores. Duas das empresas são de média dimensão sendo a outra de pequena dimensão. Duas já implementaram uma abordagem omnicanal, enquanto a terceira está atualmente no processo de transição de uma estratégia multicanal para omnicanal. As três empresas diferem significativamente em termos de receitas e número de trabalhadores. Ao longo da dissertação, será abordada a importância da visibilidade do stock em tempo real, da agilidade da logística inversa e da sincronização dos fluxos entre canais, fatores destacados pelos entrevistados como essenciais para o bom funcionamento de uma estratégia omnicanal. Ao considerar a logística como uma componente estratégica e não uma consequência operacional da abordagem omnicanal, esta investigação contribuirá como um complemento inovador para este tipo de abordagem. Para além de ampliar o conhecimento teórico, este trabalho oferece recomendações práticas para empresas que pretendam melhorar o seu desempenho omnicanal através de uma logística moderna.
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Palavras-chave
Channel integration Logistics Omnichannel Integração de canais Logística Omnicanalidade
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