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Abstract(s)
As automation technologies become more prevalent in workplaces, Robotic Process Automation (RPA) bots have emerged as valuable tools for optimizing productivity. However, the successful adoption of RPA bots extends beyond their technical capabilities. This thesis employs a mixed methods approach to explore the adoption and acceptance of RPA bots in modern workplaces. The quantitative analysis, guided by Wewerka's User Acceptance Model for RPA, reveals participants' consensus on the positive social influence, job relevance, and perceived usefulness of RPA bots. Trust and hedonic motivation variations highlight the importance of addressing concerns and enhancing enjoyment for widespread acceptance. The qualitative analysis uncovers diverse motivations for adopting RPA bots, emphasizing task automation, efficiency improvement, and positive impacts on work processes. Participants express overall satisfaction with training and support, minimal barriers to adoption, and recognition of the value of human skills. Looking ahead, participants envision increased automation and emphasize the need for ongoing training and skills development. This research provides insights into the acceptance, benefits, challenges, and future outlook of RPA bots in the modern workplace.
À medida que as tecnologias de automação se tornam mais prevalentes nos locais de trabalho, os bots de Automação de Processos (RPA) surgem como ferramentas valiosas para otimizar a produtividade. No entanto, a adoção bem sucedida dos bots de RPA vai além de suas capacidades técnicas. Esta tese utiliza uma abordagem de métodos mistos para explorar a adoção e aceitação dos bots de RPA nos locais de trabalho modernos. A análise quantitativa, guiada pelo Modelo de Aceitação do Utilizador para RPA de Wewerka, revela o consenso dos participantes em relação à influência social positiva, relevância para o trabalho e utilidade percecionada dos bots de RPA. Variações na confiança e motivação hedónica destacam a importância de abordar preocupações e aprimorar a satisfação para uma aceitação generalizada. A análise qualitativa revela diversas motivações para a adoção dos bots de RPA, enfatizando a automação de tarefas, melhoria da eficiência e impactos positivos nos processos de trabalho. Os participantes demonstram satisfação em relação às formações e ao apoio recebidos, destacando a ausência de grandes obstáculos na adoção. Além disso, reconhecem o valor das competências humanas no uso dos bots de RPA. Olhando para o futuro, os participantes vislumbram um aumento na automação e enfatizam a necessidade de formação contínua e desenvolvimento de competências. Esta pesquisa oferece contributos sobre a aceitação, benefícios, desafios e perspetivas futuras dos bots de RPA no local de trabalho moderno.
À medida que as tecnologias de automação se tornam mais prevalentes nos locais de trabalho, os bots de Automação de Processos (RPA) surgem como ferramentas valiosas para otimizar a produtividade. No entanto, a adoção bem sucedida dos bots de RPA vai além de suas capacidades técnicas. Esta tese utiliza uma abordagem de métodos mistos para explorar a adoção e aceitação dos bots de RPA nos locais de trabalho modernos. A análise quantitativa, guiada pelo Modelo de Aceitação do Utilizador para RPA de Wewerka, revela o consenso dos participantes em relação à influência social positiva, relevância para o trabalho e utilidade percecionada dos bots de RPA. Variações na confiança e motivação hedónica destacam a importância de abordar preocupações e aprimorar a satisfação para uma aceitação generalizada. A análise qualitativa revela diversas motivações para a adoção dos bots de RPA, enfatizando a automação de tarefas, melhoria da eficiência e impactos positivos nos processos de trabalho. Os participantes demonstram satisfação em relação às formações e ao apoio recebidos, destacando a ausência de grandes obstáculos na adoção. Além disso, reconhecem o valor das competências humanas no uso dos bots de RPA. Olhando para o futuro, os participantes vislumbram um aumento na automação e enfatizam a necessidade de formação contínua e desenvolvimento de competências. Esta pesquisa oferece contributos sobre a aceitação, benefícios, desafios e perspetivas futuras dos bots de RPA no local de trabalho moderno.
Description
Keywords
Robotic process automation RPA Adoption Acceptance Workplace Mixed methods Technology acceptance model Unified theory of acceptance and use of technology Adoção Aceitação Local de trabalho Métodos mistos Modelo de aceitação de tecnologia Teoria unificada de aceitação e utilização de tecnologia