Publicação
The future of retail : the role of conversational commerce and its implications on the e-commerce value chain
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Rajsingh, Peter | |
| dc.contributor.author | Rainer, Johannes | |
| dc.date.accessioned | 2023-03-27T11:27:42Z | |
| dc.date.available | 2023-03-27T11:27:42Z | |
| dc.date.issued | 2022-07-07 | |
| dc.date.submitted | 2022-05 | |
| dc.description.abstract | E-commerce has steadily and substantially grown across all European markets in recent years. This can be attributed to shifts in online shopping consumer behavior, for which the Covid-19 pandemic has also been a catalyst. As a result, new entrants, particularly D2C retailers seeking to engage with customers more directly, are becoming increasingly prevalent. This increases competitiveness across all E-Commerce sectors and causes customer acquisition costs to rise. Consequently, incumbents continuously seek out innovative technologies and opportunities to distinguish themselves from competitors and improve market share and profitability. One such opportunity is Conversational Commerce (C-commerce). C-commerce represents a novel and mostly untapped form of conducting online retail by selling goods through an asynchronous 1- on-1 communication via messaging app. This study examines the dimensions of C-commerce using a quantitative customer analysis and expert interviews. Three different strategies for C commerce integration that apply to different types of retailers were identified. Through qualitative and quantitative research, this study found that the retail value chain is positively affected by a C-commerce strategy. | pt_PT |
| dc.description.abstract | O comércio eletrónico tem crescido de forma constante e substancial em todos os mercados europeus nos últimos anos. Este crescimento pode ser atribuído a mudanças no comportamento do consumidor nas compras online, para o qual a pandemia de Covid-19 também tem sido um catalisador. Como resultado, novos operadores, particularmente retalhistas da D2C que procuram envolver-se mais diretamente com os clientes, estão a tornar-se cada vez mais predominantes. Isto aumenta a competitividade em todos os sectores do E-Commerce e faz com que os custos de aquisição de clientes aumentem. Consequentemente, os operadores estabelecidos procuram continuamente tecnologias inovadoras e oportunidades para se distinguirem dos concorrentes e melhorarem a sua quota de mercado e rentabilidade. Uma dessas oportunidades é o Comércio Conversacional (C-commerce). O C-commerce representa uma forma inovadora e, na sua maioria, inexplorada de conduzir o retalho online que consiste na venda de mercadorias recorrendo a uma comunicação assíncrona 1-a-1 através de uma aplicação de mensagens. Este estudo explora as dimensões do C-commece através de uma análise quantitativa de cliente e de entrevistas a peritos. Foram identificadas três estratégias distintas para a integração do C-commerce aplicáveis a diferentes tipos de retalhistas. Através de investigação qualitativa e quantitativa, este estudo concluiu que a cadeia de valor do comércio retalhista é positivamente afectada por uma estratégia de C-commerce. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203132238 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/40711 | |
| dc.language.iso | eng | pt_PT |
| dc.subject | Online retail | pt_PT |
| dc.subject | e-Commerce | pt_PT |
| dc.subject | e-Commerce value chain | pt_PT |
| dc.subject | Conversational commerce | pt_PT |
| dc.subject | Mobile commerce | pt_PT |
| dc.subject | Digital transformation | pt_PT |
| dc.subject | Retalho | pt_PT |
| dc.subject | Cadeia de valor e-business | pt_PT |
| dc.subject | Comércio conversacional | pt_PT |
| dc.subject | Comércio móvel | pt_PT |
| dc.subject | D2C | pt_PT |
| dc.title | The future of retail : the role of conversational commerce and its implications on the e-commerce value chain | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | restrictedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão e Administração de Empresas | pt_PT |