Publication
Building Brand Champions : how loyalty program design shapes consumer-brand relationships across german demographics in global sportswear
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | |
| datacite.subject.sdg | 08:Trabalho Digno e Crescimento Económico | |
| datacite.subject.sdg | 12:Produção e Consumo Sustentáveis | |
| dc.contributor.advisor | Almeida, Sílvia | |
| dc.contributor.author | Hölter, Tom | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-15T10:10:40Z | |
| dc.date.available | 2025-07-15T10:10:40Z | |
| dc.date.issued | 2025-01-30 | |
| dc.date.submitted | 2025-01-06 | |
| dc.description.abstract | This dissertation explores the impact of loyalty programs on brand loyalty in the German market for global sportswear brands, with a focus on Adidas, Nike, and Puma. Grounded in the Dapena Baron Brand Loyalty Model, the research examines the dimensions of emotional, cognitive, and habitual loyalty. It identifies which program incentives are most effective and analyzes variations across demographic groups, particularly age and gender. A survey of 168 German loyalty program members reveals key insights. Monetary incentives, such as discounts, significantly drive habitual loyalty, while experience-based incentives like meet-and-greet events and exclusive product access enhance emotional and cognitive loyalty. Demographic preferences show younger consumers prioritize convenience and unique experiences, women favor outdoor activities, and older consumers value exclusivity and personalization. The findings emphasize the need for tailored loyalty strategies that integrate practical rewards with emotional engagement to address diverse consumer needs. For sportswear brands, this research provides actionable strategies to optimize loyalty programs, increase consumer satisfaction, and foster lasting relationships. By aligning incentives with demographic-specific preferences, brands can secure a competitive edge and deepen customer loyalty in an evolving market. | eng |
| dc.description.abstract | Esta dissertação explora o impacto dos programas de fidelidade na lealdade à marca no mercado alemão de marcas globais de roupas esportivas, com foco na Adidas, Nike e Puma. Fundamentada no Modelo de Lealdade à Marca de Dapena-Baron, a pesquisa examina as dimensões de lealdade emocional, cognitiva e habitual. O estudo identifica quais incentivos de programas são mais eficazes e analisa as variações entre os grupos demográficos, particularmente em termos de idade e gênero. Uma pesquisa com 168 membros de programas de fidelidade na Alemanha revela insights importantes. Incentivos monetários, como descontos, impulsionam significativamente a lealdade habitual, enquanto incentivos baseados em experiências, como eventos de meet-and greet e acesso exclusivo a produtos, fortalecem a lealdade emocional e cognitiva. Preferências demográficas indicam que consumidores mais jovens priorizam conveniência e experiências únicas, mulheres valorizam atividades ao ar livre e consumidores mais velhos dão importância à exclusividade e personalização. Os resultados destacam a necessidade de estratégias de fidelidade personalizadas que integrem recompensas práticas com engajamento emocional para atender às diversas necessidades dos consumidores. Para as marcas de roupas esportivas, esta pesquisa oferece estratégias acionáveis para otimizar programas de fidelidade, aumentar a satisfação do consumidor e fomentar relacionamentos duradouros. Ao alinhar incentivos às preferências específicas de cada demografia, as marcas podem garantir uma vantagem competitiva e aprofundar a lealdade do cliente em um mercado em constante evolução. | por |
| dc.identifier.tid | 203905830 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/53908 | |
| dc.language.iso | eng | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | Brand loyalty | |
| dc.subject | Loyalty programs | |
| dc.subject | Emotional loyalty | |
| dc.subject | Cognitive loyalty | |
| dc.subject | Habitual loyalty | |
| dc.subject | Sportswear industry | |
| dc.subject | German market | |
| dc.subject | Demographic analysis | |
| dc.subject | Lealdade à marca | |
| dc.subject | Programas de fidelidade | |
| dc.subject | Lealdade emocional | |
| dc.subject | Lealdade cognitiva | |
| dc.subject | Lealdade habitual | |
| dc.subject | Indústria de roupas esportivas | |
| dc.subject | Mercado alemão | |
| dc.subject | Análise demográfica | |
| dc.title | Building Brand Champions : how loyalty program design shapes consumer-brand relationships across german demographics in global sportswear | eng |
| dc.title.alternative | Construindo Campeões de Marca : como o design de programas de fidelidade molda as relações consumidor-marca em diferentes demografias alemãs no mercado global de sportswear | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão e Administração de Empresas |