Publicação
Enhancing e-commerce efficiency : exploring the role of an AI-powered AR foot scanning tool in reducing returns and enhancing customer satisfaction
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | |
| datacite.subject.sdg | 12:Produção e Consumo Sustentáveis | |
| datacite.subject.sdg | 09:Indústria, Inovação e Infraestruturas | |
| datacite.subject.sdg | 08:Trabalho Digno e Crescimento Económico | |
| dc.contributor.advisor | Rita, Miguel | |
| dc.contributor.author | Saffar, Yannick Said | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-07T12:20:09Z | |
| dc.date.available | 2025-07-07T12:20:09Z | |
| dc.date.issued | 2025-02-07 | |
| dc.date.submitted | 2025-01-06 | |
| dc.description.abstract | The swift development of Augmented Reality and Artificial Intelligence is revolutionizing e-commerce by providing solutions to problems. The possibility of how an imaginary AI-powered augmented reality foot scanning tool could address major problems in online footwear retail, such as high return rates and customer discontent from inaccurate size, is examined in this thesis. This study combines quantitative survey data from 99 participants with qualitative interview data. The data will be used to approve or reject the hypotheses. But also, to determine consumer perceptions and the relationship between usability, trust, and sustainability concerns. Results show that consumers who indicates that the imaginary tool to be accurate are more satisfied with their purchases and are less likely to return them. This underlines the potential of such a tool to improve sustainability and reduce logistical inefficiencies. The data indicated that convenience and seamless integration are important considerations for frequent usage. Beside that the results also show that younger customers have a higher willingness to use AR solutions. By showing retailers how to refine user-friendly design, address privacy concerns, and spark adoption through targeted marketing, this study drives progress for both scholarly research and the business world. Beside that the need for more research on the long-term effects of AR technology in retail, as well as regional variations and various demographic affects is addressed. This thesis outlines a strategy for using AI and AR to create a more sustainable and effective online shopping experience by addressing the gap between invention and deployment. | eng |
| dc.description.abstract | O rápido desenvolvimento da Realidade Aumentada (RA) e da Inteligência Artificial (IA) está revolucionando o comércio eletrônico ao oferecer soluções para diversos desafios. Esta tese avalia como uma ferramenta imaginária de digitalização de pés, alimentada por RA e IA, pode enfrentar problemas no varejo de calçados online, como altas taxas de devolução e insatisfação por tamanho impreciso. Este estudo combina dados quantitativos de 99 participantes e dados qualitativos de entrevistas para testar hipóteses e analisar percepções de consumo, relacionando usabilidade, confiança e sustentabilidade. Os resultados mostram que consumidores que julgam a ferramenta precisa estão maissatisfeitos e menos propensos a devolver produtos, ressaltando seu potencial para melhorar a sustentabilidade e reduzir ineficiências logísticas. Conveniência e integração sem atritos são fatores importantes para uso frequente, e clientes mais jovens demonstram maior interesse por soluções de RA. Ao instruir varejistas sobre como refinar o design centrado no usuário, lidar com questões de privacidade e impulsionar a adoção por meio de marketing segmentado, este estudo avança a pesquisa acadêmica e o setor empresarial. Também aborda a necessidade de mais pesquisas sobre os efeitos de longo prazo da RA, além de variações regionais e diferentes impactos demográficos. Por fim, esta tese apresenta uma estratégia para utilizar IA e RA na criação de uma experiência de compra online mais sustentável e eficiente, unindo invenção e aplicação prática. | por |
| dc.identifier.tid | 203905938 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/53854 | |
| dc.language.iso | eng | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | Artificial intelligence (AI) | |
| dc.subject | Augmented reality (AR) | |
| dc.subject | E-commerce | |
| dc.subject | Customer satisfaction | |
| dc.subject | Return rate reduction | |
| dc.subject | Inteligência artificial (IA) | |
| dc.subject | Realidade aumentada (RA) | |
| dc.subject | Comércio eletrónico | |
| dc.subject | Satisfação do cliente | |
| dc.subject | Redução da taxa de devolução | |
| dc.title | Enhancing e-commerce efficiency : exploring the role of an AI-powered AR foot scanning tool in reducing returns and enhancing customer satisfaction | por |
| dc.title.alternative | Melhorar a eficiência do comércio eletrónico : explorando o papel de uma ferramenta de digitalização de pés de AR alimentada por IA na redução de devoluções e no aumento da satisfação do cliente | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão e Administração de Empresas |