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Analyzing the impact of artificial intelligence on the fan engagement in the sports industry
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This thesis explores how artificial intelligence is impacting fan engagement in the sports industry. As digital transformation accelerates across sectors, sports organizations are increasingly adopting technologies such as chatbots, personalized content systems, data analytics, and virtual assistants to enhance the way they interact with fans. This research starts with reviewing the development of artificial intelligence and its role in marketing and consumer interaction. It then examines the concept of fan engagement, highlighting how emotional, behavioural, and social factors shape the relationship between fans and sports organizations. The analysis combines insights from an extensive literature review with real-world examples from major sporting events such as the Olympic Games, Wimbledon, and Formula 1 to understand how artificial intelligence is currently being used to improve fan experience. While the benefits of these technologies are clear, ranging from personalized content to more efficient communication, this research also considers the potential negative effects, including ethical concerns, data privacy issues, and the risk of losing the human touch in the relationship with fans. By an extensive literature review, the thesis offers a balanced view of how artificial intelligence is reshaping the landscape of fan engagement. It concludes with managerial recommendations for organizations aiming to integrate such tools in a way that supports authenticity, trust, and long-term connection with fans.
Esta dissertação analisa como a inteligência artificial está a impactar o envolvimento dos adeptos na indústria do desporto. Com a aceleração da transformação digital, as organizações desportivas recorrem cada vez mais a tecnologias como chatbots, sistemas de conteúdo personalizado, análise de dados e assistentes virtuais para melhorar a interação com os adeptos. A investigação inicia-se com uma revisão sobre o desenvolvimento da inteligência artificial e o seu papel no marketing e na relação com os consumidores. Segue-se a análise do conceito de envolvimento dos adeptos, destacando fatores emocionais, comportamentais e sociais que moldam a ligação com as organizações desportivas. A dissertação combina uma revisão extensa da literatura com exemplos de grandes eventos 4 como os Jogos Olímpicos, Wimbledon e a Fórmula 1 - para demonstrar como estas tecnologias estão a ser aplicadas para enriquecer a experiência dos adeptos. Embora os benefícios sejam evidentes, desde a personalização de conteúdos até à comunicação mais eficiente, também se identificam riscos, incluindo questões éticas, privacidade dos dados e a possível perda do toque humano. No seu conjunto, a investigação oferece uma visão equilibrada de como a inteligência artificial está a remodelar o panorama do envolvimento dos adeptos, concluindo com recomendações práticas para que as organizações integrem estas ferramentas de forma ética e sustentável, reforçando autenticidade, confiança e ligação de longo prazo com os seus públicos.
Esta dissertação analisa como a inteligência artificial está a impactar o envolvimento dos adeptos na indústria do desporto. Com a aceleração da transformação digital, as organizações desportivas recorrem cada vez mais a tecnologias como chatbots, sistemas de conteúdo personalizado, análise de dados e assistentes virtuais para melhorar a interação com os adeptos. A investigação inicia-se com uma revisão sobre o desenvolvimento da inteligência artificial e o seu papel no marketing e na relação com os consumidores. Segue-se a análise do conceito de envolvimento dos adeptos, destacando fatores emocionais, comportamentais e sociais que moldam a ligação com as organizações desportivas. A dissertação combina uma revisão extensa da literatura com exemplos de grandes eventos 4 como os Jogos Olímpicos, Wimbledon e a Fórmula 1 - para demonstrar como estas tecnologias estão a ser aplicadas para enriquecer a experiência dos adeptos. Embora os benefícios sejam evidentes, desde a personalização de conteúdos até à comunicação mais eficiente, também se identificam riscos, incluindo questões éticas, privacidade dos dados e a possível perda do toque humano. No seu conjunto, a investigação oferece uma visão equilibrada de como a inteligência artificial está a remodelar o panorama do envolvimento dos adeptos, concluindo com recomendações práticas para que as organizações integrem estas ferramentas de forma ética e sustentável, reforçando autenticidade, confiança e ligação de longo prazo com os seus públicos.
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Palavras-chave
Artificial intelligence Data privacy Digital transformation Envolvimento dos adeptos Ethics Ética Fan engagement Indústria do desporto Inteligência artificial Personalização Personalization Privacidade dos dados Sports industry Transformação digital
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