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Publicação

Buy now pay later in Portuguese retail : the factors that influence consumers' adoption of "Parcela Já com UNICRE"

2025-07-01Dissertação de mestrado Acesso restrito
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datacite.subject.fosCiências Sociais::Economia e Gestão
datacite.subject.sdg04:Educação de Qualidade
datacite.subject.sdg08:Trabalho Digno e Crescimento Económico
datacite.subject.sdg09:Indústria, Inovação e Infraestruturas
dc.contributor.advisorXavier, Rute
dc.contributor.authorOrtega, Maria Eduarda de Andrade
dc.date.accessioned2025-10-14T08:59:49Z
dc.date.available2025-10-14T08:59:49Z
dc.date.issued2025-07-01
dc.date.submitted2025-06
dc.description.abstractThis thesis examines the factors influencing the adoption of Buy Now, Pay Later (BNPL) services among Portuguese consumers, focusing on the case of Parcela Já com UNICRE. Despite the rapid growth of BNPL across Europe, its use in Portugal remains limited. Through a mixed-method approach, including a benchmarking analysis, an online survey, and a mystery client study in physical retail locations, this study identified key barriers to adoption, such as a lack of clear information, limited understanding of service conditions, and insufficient in-store visibility. Nevertheless, UNICRE's brand reputation emerged as a key trust factor, representing a strategic opportunity for differentiation. The cluster analysis revealed three distinct consumer profiles with varying familiarity, trust, and experience with BNPL. Based on the findings, this thesis recommends enhancing financial education and communication, improving visibility at points of sale, expanding eligibility criteria, and implementing customer loyalty mechanisms. The study contributes to a better understanding of the BNPL market in Portugal. It provides practical recommendations to support the strategic development of Parcela Já com UNICRE in a growing and competitive sector.eng
dc.description.abstractEsta tese examina os fatores que influenciam a adoção dos serviços Buy Now, Pay Later (BNPL) entre os consumidores portugueses, com foco no caso da Parcela Já com UNICRE. Apesar do rápido crescimento do BNPL na Europa, seu uso em Portugal continua limitado. Por meio de uma abordagem de métodos mistos, incluindo análise de benchmarking, pesquisa online e estudo de cliente misterioso em lojas físicas, este estudo identificou as principais barreiras à adoção, como falta de informações claras, compreensão limitada das condições do serviço e visibilidade insuficiente na loja. No entanto, a reputação da marca UNICRE surgiu como fator chave de confiança, representando uma oportunidade estratégica de diferenciação. A análise de agrupamento revelou três perfis distintos de consumidores com níveis variados de familiaridade, confiança e experiência com a BNPL. Com base nos resultados, esta tese recomenda o aprimoramento da educação financeira e comunicação, a melhoria da visibilidade nos pontos de venda, a expansão dos critérios de elegibilidade e a implementação de mecanismos de fidelidade do cliente. O estudo contribui para melhor compreensão do mercado de BNPL em Portugal e fornece recomendações práticas para apoiar o desenvolvimento estratégico da Parcela Já com UNICRE em um setor crescente e competitivo.por
dc.identifier.tid203973526
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.14/55348
dc.language.isoeng
dc.rights.uriN/A
dc.subjectAdoção pelo consumidor
dc.subjectBrand trust
dc.subjectBuy now pay later (BNPL)
dc.subjectComportamento do consumidor
dc.subjectConfiança na marca
dc.subjectConsumer adoption
dc.subjectConsumer behavior
dc.subjectDiferenciação estratégica
dc.subjectDigital payments
dc.subjectInstalment payments
dc.subjectMercado português
dc.subjectPagamentos a prestações
dc.subjectPagamentos digitais
dc.subjectParcela Já com UNICRE
dc.subjectPortuguese market
dc.subjectStrategic differentiation
dc.titleBuy now pay later in Portuguese retail : the factors that influence consumers' adoption of "Parcela Já com UNICRE"eng
dc.title.alternativeBuy now pay later no varejo português : os fatores que influenciam a adoção da “Parcela Já com Unicre” pelos consumidorespor
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
thesis.degree.nameMestrado em Gestão e Administração de Empresas

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