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Buy now pay later in Portuguese retail : the factors that influence consumers' adoption of "Parcela Já com UNICRE"
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Abstract(s)
This thesis examines the factors influencing the adoption of Buy Now, Pay Later (BNPL) services among Portuguese consumers, focusing on the case of Parcela Já com UNICRE. Despite the rapid growth of BNPL across Europe, its use in Portugal remains limited. Through a mixed-method approach, including a benchmarking analysis, an online survey, and a mystery client study in physical retail locations, this study identified key barriers to adoption, such as a lack of clear information, limited understanding of service conditions, and insufficient in-store visibility. Nevertheless, UNICRE's brand reputation emerged as a key trust factor, representing a strategic opportunity for differentiation. The cluster analysis revealed three distinct consumer profiles with varying familiarity, trust, and experience with BNPL. Based on the findings, this thesis recommends enhancing financial education and communication, improving visibility at points of sale, expanding eligibility criteria, and implementing customer loyalty mechanisms. The study contributes to a better understanding of the BNPL market in Portugal. It provides practical recommendations to support the strategic development of Parcela Já com UNICRE in a growing and competitive sector.
Esta tese examina os fatores que influenciam a adoção dos serviços Buy Now, Pay Later (BNPL) entre os consumidores portugueses, com foco no caso da Parcela Já com UNICRE. Apesar do rápido crescimento do BNPL na Europa, seu uso em Portugal continua limitado. Por meio de uma abordagem de métodos mistos, incluindo análise de benchmarking, pesquisa online e estudo de cliente misterioso em lojas físicas, este estudo identificou as principais barreiras à adoção, como falta de informações claras, compreensão limitada das condições do serviço e visibilidade insuficiente na loja. No entanto, a reputação da marca UNICRE surgiu como fator chave de confiança, representando uma oportunidade estratégica de diferenciação. A análise de agrupamento revelou três perfis distintos de consumidores com níveis variados de familiaridade, confiança e experiência com a BNPL. Com base nos resultados, esta tese recomenda o aprimoramento da educação financeira e comunicação, a melhoria da visibilidade nos pontos de venda, a expansão dos critérios de elegibilidade e a implementação de mecanismos de fidelidade do cliente. O estudo contribui para melhor compreensão do mercado de BNPL em Portugal e fornece recomendações práticas para apoiar o desenvolvimento estratégico da Parcela Já com UNICRE em um setor crescente e competitivo.
Esta tese examina os fatores que influenciam a adoção dos serviços Buy Now, Pay Later (BNPL) entre os consumidores portugueses, com foco no caso da Parcela Já com UNICRE. Apesar do rápido crescimento do BNPL na Europa, seu uso em Portugal continua limitado. Por meio de uma abordagem de métodos mistos, incluindo análise de benchmarking, pesquisa online e estudo de cliente misterioso em lojas físicas, este estudo identificou as principais barreiras à adoção, como falta de informações claras, compreensão limitada das condições do serviço e visibilidade insuficiente na loja. No entanto, a reputação da marca UNICRE surgiu como fator chave de confiança, representando uma oportunidade estratégica de diferenciação. A análise de agrupamento revelou três perfis distintos de consumidores com níveis variados de familiaridade, confiança e experiência com a BNPL. Com base nos resultados, esta tese recomenda o aprimoramento da educação financeira e comunicação, a melhoria da visibilidade nos pontos de venda, a expansão dos critérios de elegibilidade e a implementação de mecanismos de fidelidade do cliente. O estudo contribui para melhor compreensão do mercado de BNPL em Portugal e fornece recomendações práticas para apoiar o desenvolvimento estratégico da Parcela Já com UNICRE em um setor crescente e competitivo.
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Keywords
Adoção pelo consumidor Brand trust Buy now pay later (BNPL) Comportamento do consumidor Confiança na marca Consumer adoption Consumer behavior Diferenciação estratégica Digital payments Instalment payments Mercado português Pagamentos a prestações Pagamentos digitais Parcela Já com UNICRE Portuguese market Strategic differentiation
Pedagogical Context
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