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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
A 500-year-old company has a monopoly in its core business unit, is one of the most
notorious Portuguese brands and have a good financial stability. Everything seemed perfect.
Then, digitalization brought substitutes making that core business dispensable. The numbers
are going down every year, but the company doesn’t watch still.
This paper aims to understand what are the current strategies and activities being developed
by Correios de Portugal, S.A. (CTT) in order to leverage its business against the fall of its
core business. To collect that, information was gathered near CTT, and near some of its
clients or potential ones. With these two views, is going to be draw the global and Portuguese
state of art of postal mail and e-commerce and evaluate if CTT’s efforts go along with what
the market really needs.
Interesting, CTT effort look going on the right track regarding e-commerce. Is not only
developing the right efforts in terms of strategic moves and implementation of new services
but as well as taking time to understand the market needs and expectation. Focusing on
finding synergies, with the technology use, reinforced by a relationship management, gives
CTT not only an oxygen bag but a compelling value proposition and competitive advantage.
Uma empresa com 500 anos de historia tem o monopólio na sua área de negocio, é uma das empresas com mais notoriedade em Portugal e possuiu uma boa estabilidade financeira. Tudo parece bem. Entretanto, com o aparecimento da digitalização, vieram os substitutos, colocando essa área de negocio rotulada como dispensável. Os números vão descendo todos os anos, mas a empresa não observa imóvel. Este trabalho tem como objetivo compreender as estratégias e atividades que atualmente estão sendo desenvolvidas pelos CTT a fim de alavancar seus negócios contra a queda de seu core business. Para ter acesso a essa informação, dados foram recolhidos junto dos CTT e de alguns dos seus atual ou potenciais clientes. Com estes dois pontos de vista, será possível desenhar o panorama presente no correio e no comércio eletrónico e avaliar se os esforços dos CTT vão ao encontro daquilo que o mercado realmente precisa. Curiosamente, o esforço dos CTT está no caminho certo. Não está apenas a desenvolver os esforços certos em termos de mudanças estratégicas e implementação de novos serviços, mas também a dedicar o seu tempo a entender as necessidades e expectativas do mercado. Concentrar-se em encontrar sinergias, com o uso da tecnologia, reforçado com uma gestão de relações, oferece aos CTT não apenas uma bolsa de oxigênio, mas uma proposição de valor atraente e uma vantagem competitiva.
Uma empresa com 500 anos de historia tem o monopólio na sua área de negocio, é uma das empresas com mais notoriedade em Portugal e possuiu uma boa estabilidade financeira. Tudo parece bem. Entretanto, com o aparecimento da digitalização, vieram os substitutos, colocando essa área de negocio rotulada como dispensável. Os números vão descendo todos os anos, mas a empresa não observa imóvel. Este trabalho tem como objetivo compreender as estratégias e atividades que atualmente estão sendo desenvolvidas pelos CTT a fim de alavancar seus negócios contra a queda de seu core business. Para ter acesso a essa informação, dados foram recolhidos junto dos CTT e de alguns dos seus atual ou potenciais clientes. Com estes dois pontos de vista, será possível desenhar o panorama presente no correio e no comércio eletrónico e avaliar se os esforços dos CTT vão ao encontro daquilo que o mercado realmente precisa. Curiosamente, o esforço dos CTT está no caminho certo. Não está apenas a desenvolver os esforços certos em termos de mudanças estratégicas e implementação de novos serviços, mas também a dedicar o seu tempo a entender as necessidades e expectativas do mercado. Concentrar-se em encontrar sinergias, com o uso da tecnologia, reforçado com uma gestão de relações, oferece aos CTT não apenas uma bolsa de oxigênio, mas uma proposição de valor atraente e uma vantagem competitiva.
Descrição
Palavras-chave
E-commerce Postal mail Value Delivery Digital Retail Comércio eletrónico Correio postais Valor Entrega Retalho