Publicação
Understanding the customer needs : the key to effective marketing for relocation services
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Xavier, Rute | |
| dc.contributor.author | Carlos, Catarina | |
| dc.date.accessioned | 2023-11-27T10:21:08Z | |
| dc.date.available | 2023-11-27T10:21:08Z | |
| dc.date.issued | 2023-10-17 | |
| dc.date.submitted | 2023-09 | |
| dc.description.abstract | Over the past five decades, the global count of international migrants has significantly increased, reaching 281 million individuals residing in countries other than their birthplace by 2020. This rise in geographic mobility presents a lucrative opportunity for companies catering to the unique needs of immigrants and expatriates during the relocation process. However, targeting this diverse population segment with effective marketing strategies poses challenges. To address this gap, an online study was conducted, analysing marketing channels, customer needs, and collaboration opportunities for relocation services companies. The study aimed to enhance understanding and inform the development of compelling marketing strategies for this diverse group of international migrants. The results suggest that web-based and corporate-based marketing channels were more effective than traditional channels in engaging customers with international relocation agencies. The perception of the agency chosen by the user was considered more important than service quality or cost, and advertising strategies highlighting service quality, industry expertise, and competitive pricing were identified as crucial for enhancing customer perception of value. Younger participants showed a higher preference for collaboration between relocation agencies and other businesses compared to middle-aged participants. These findings provide important insights for relocation companies seeking to differentiate themselves from other companies in the market. | pt_PT |
| dc.description.abstract | Nas últimas cinco décadas, o número global de migrantes internacionais aumentou significativamente, alcançando 281 milhões de indivíduos que residem em países diferentes de seus locais de nascimento até 2020. Este aumento na mobilidade geográfica apresenta uma oportunidade lucrativa para empresas que atendem às necessidades únicas de imigrantes e expatriados durante o processo de realocação. No entanto, direcionar estratégias de marketing eficazes a esse segmento populacional diversificado apresenta desafios. Para preencher essa lacuna, foi realizado um estudo online que analisou canais de marketing, necessidades dos clientes e oportunidades de colaboração para empresas de serviços de realocação. O estudo teve como objetivo aprimorar a compreensão e fornecer informações para o desenvolvimento de estratégias de marketing envolventes para este diversificado grupo de migrantes internacionais. Os resultados sugerem que os canais de marketing web e corporativos foram mais eficazes do que os canais tradicionais a envolver os clientes com as agências de mudanças internacionais. A perceção da própria agência foi considerada mais importante do que a qualidade do serviço ou o custo, e estratégias publicitárias que destacam a qualidade do serviço, a experiência na indústria e os preços competitivos foram identificadas como cruciais para melhorar a perceção de valor pelos clientes. Participantes mais jovens mostraram uma preferência maior por colaboração entre as agências de mudanças e outras empresas em comparação com participantes mais velhos. Estas descobertas têm implicações importantes para as empresas de mudanças que se procurem diferenciar das demais no mercado. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203377508 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/43196 | |
| dc.language.iso | eng | pt_PT |
| dc.subject | Relocation | pt_PT |
| dc.subject | Expats | pt_PT |
| dc.subject | Immigrants | pt_PT |
| dc.subject | Red ocean | pt_PT |
| dc.subject | Marketing strategies | pt_PT |
| dc.subject | Realocação | pt_PT |
| dc.subject | Imigrantes | pt_PT |
| dc.subject | Estratégias de marketing | pt_PT |
| dc.title | Understanding the customer needs : the key to effective marketing for relocation services | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | restrictedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão e Administração de Empresas | pt_PT |