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Publicação
Integrating artificial intelligence into digital transformation strategies : a consultant's prespective in hospitality
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Resumo(s)
The great technological development and consequent disruptions requires that organizations need to think of themselves as entities in a state of constant evolution and adaptation to remain competitive on a sustained basis in the markets in which they operate, intend to operate or even create. The speed, complexity and possibility of recombination between technologies make it difficult to identify patterns or trends, let alone to define action plans. The generalist applicability of artificial intelligence (AI) within an organization means that it must not be viewed in isolation as a new technology. Instead, it should be considered alongside other digital technologies, which further increases the challenge of defining priorities for implementing digital transformation initiatives. This dissertation aims to understand the scope and scale of AI's application in hospitality, which business areas have the greatest potential to create value and suggest a strategic framework for implementation and priority setting. It does so by examining a case from the perspective of a fictional consultant who was asked to develop the framework and contribute to the understanding of how organizations in the industry can be competitive and capitalize on the potential of this technology, providing it as an actionable guide that helps navigate the complexities of integrating AI in digital transformation initiatives in a strategically sound and value-enhancing manner.
O grande desenvolvimento tecnológico e consequentes disrupções trazem às organizações a necessidade de se pensarem como entidades em constante mudança e adaptação para se manterem competitivas de forma sustentada nos mercados onde atuam, pretendem vir a atuar ou até mesmo criar. A rapidez, complexidade e possibilidade de recombinação entre tecnologias tornam difícil identificar padrões ou tendências e ainda mais definir planos de ação. O caso da aplicabilidade generalista da inteligência artificial (IA) dentro de uma organização obriga a que não seja vista como uma nova tecnologia isolada, mas associada a outras, aumentando ainda mais o desafio na definição de prioridades para iniciativas de transformação digital a implementar. O objetivo desta dissertação é estudar o âmbito e escala da aplicação de IA em hotelaria, quais as áreas de negócio com maior potencial de criação de valor e sugerir um framework de implementação e definição de prioridades. Para esse fim examina um caso de exemplo na perspetiva de um consultor fictício a quem foi solicitado o desenvolvimento do framework e o contributo para o entendimento de como as organizações da indústria hoteleira podem ser competitivas e explorar ao máximo os potenciais desta tecnologia, servindo de guia prático que ajude as organizações a navegar as complexidades da integração da IA em iniciativas de transformação digital, de uma forma estrategicamente sã e geradora de valor.
O grande desenvolvimento tecnológico e consequentes disrupções trazem às organizações a necessidade de se pensarem como entidades em constante mudança e adaptação para se manterem competitivas de forma sustentada nos mercados onde atuam, pretendem vir a atuar ou até mesmo criar. A rapidez, complexidade e possibilidade de recombinação entre tecnologias tornam difícil identificar padrões ou tendências e ainda mais definir planos de ação. O caso da aplicabilidade generalista da inteligência artificial (IA) dentro de uma organização obriga a que não seja vista como uma nova tecnologia isolada, mas associada a outras, aumentando ainda mais o desafio na definição de prioridades para iniciativas de transformação digital a implementar. O objetivo desta dissertação é estudar o âmbito e escala da aplicação de IA em hotelaria, quais as áreas de negócio com maior potencial de criação de valor e sugerir um framework de implementação e definição de prioridades. Para esse fim examina um caso de exemplo na perspetiva de um consultor fictício a quem foi solicitado o desenvolvimento do framework e o contributo para o entendimento de como as organizações da indústria hoteleira podem ser competitivas e explorar ao máximo os potenciais desta tecnologia, servindo de guia prático que ajude as organizações a navegar as complexidades da integração da IA em iniciativas de transformação digital, de uma forma estrategicamente sã e geradora de valor.
Descrição
Palavras-chave
Artificial intelligence (AI) Digital transformation Hospitality Technology Technology disruption Digital leadership Digital strategy Change management Inteligência artificial (IA) Transformação digital Hotelaria Tecnologia Disrupção tecnológica Liderança digital Estratégia digital Gestão da mudança
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