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Orientador(es)
Resumo(s)
Robotic Process automation is the technology that allows companies to configure software to emulate the interaction of an employee with digital systems. This software is also known as “robots” and they have the innate ability to perform tasks faster, more accurately and to work 24 hours a day.
In banks, most support functions are located in back-offices and the tasks performed there are mainly repetitive tasks that follow a set of rules. These types of processes are a good candidate for RPA automation.
The Portuguese banking sector is still in an early stage of digitalization. In general, banks are innovating in their front-offices, however, apart from a few players in the industry, their back-offices still heavily rely on paper and currently have a low level of automation.
By conducting interviews with topical experts that have been present in RPA implementations in banks, this study determined the impacts of the technology in Portuguese bank’s back-offices and the best practices that should be followed in order for implementations to be successful in future endeavors.
The results show that RPA can have a significant impact in the industry, namely a reduction in operational costs. Furthermore, always considering scalability for future RPA projects and providing functional and technical documentation are among the resulting best practices.
Automação Robótica de Processos é a tecnologia que permite às empresas configurar software com o objetivo de reproduzir a interação de um funcionário com sistemas digitais. Este tipo de software é tambem conhecido por “robots”. Estes têm a particular capacidade de executar tarefas em menos tempo, com maior precisão e de trabalhar 24 horas por dia. Nos bancos, a maioria das funções de suporte encontram-se no back-office. As tarefas relacionadas com estas funções são muitas vezes de natureza repetitiva e seguem regras estabelecidas. Este tipo de processos são bons candidatos para automação através de RPA. O sector bancário em Portugal ainda se encontra numa fase inicial da sua digitalização. De uma forma geral, os bancos estão a inovar serviços no seu front-office, mas, excluindo alguns bancos na indústria, os back-offices ainda funcionam muito à base de papel e têm um nível de automação baixo. Através de entrevistas com especialistas em RPA que já integraram equipas em implementações da tecnologia em bancos, este estudo determinou os impactos da tecnologia nos back-offices dos bancos em Portugal e as melhores práticas a seguir para garantir o sucesso de futuras implementações. Os resultados mostram que RPA pode ter um impacto significativo na indústria, nomeadamente a nível da redução de custos operacionais. Adicionalmente, ter sempre em consideração a hipótese de escalabilidade e entregar documentação técnica e funcional foram algumas das práticas reveladas no estudo.
Automação Robótica de Processos é a tecnologia que permite às empresas configurar software com o objetivo de reproduzir a interação de um funcionário com sistemas digitais. Este tipo de software é tambem conhecido por “robots”. Estes têm a particular capacidade de executar tarefas em menos tempo, com maior precisão e de trabalhar 24 horas por dia. Nos bancos, a maioria das funções de suporte encontram-se no back-office. As tarefas relacionadas com estas funções são muitas vezes de natureza repetitiva e seguem regras estabelecidas. Este tipo de processos são bons candidatos para automação através de RPA. O sector bancário em Portugal ainda se encontra numa fase inicial da sua digitalização. De uma forma geral, os bancos estão a inovar serviços no seu front-office, mas, excluindo alguns bancos na indústria, os back-offices ainda funcionam muito à base de papel e têm um nível de automação baixo. Através de entrevistas com especialistas em RPA que já integraram equipas em implementações da tecnologia em bancos, este estudo determinou os impactos da tecnologia nos back-offices dos bancos em Portugal e as melhores práticas a seguir para garantir o sucesso de futuras implementações. Os resultados mostram que RPA pode ter um impacto significativo na indústria, nomeadamente a nível da redução de custos operacionais. Adicionalmente, ter sempre em consideração a hipótese de escalabilidade e entregar documentação técnica e funcional foram algumas das práticas reveladas no estudo.
Descrição
Palavras-chave
Automation Banking Robotics Back-office Automação Banca Robótica