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Abstract(s)
Personal Shoppers represent the cornerstone of Mercadão’s business. They carefully select and collect the products purchased through Mercadão’s online store and deliver them to customers’ addresses. The purpose of this thesis is to understand how Personal Shoppers can be used as a communication tool. To do so, it will be analysed how personality, outfit and vehicle can be used to communicate for the brand Mercadão. On the one hand, personal shoppers represent the major number of personal contacts that customers might have with Mercadão. As brand’s identity is carried and represented by each member of the company, Personal Shoppers should take advantage of the delivering moment to strengthen the relationship with the customer (Wang et al., 2018). On the other hand, personal shoppers are “advertising boards in constant movement”. Therefore, there is a huge opportunity to communicate relevant content on their xi clothes and commercial vehicles. A considerable amount of people notices and recall important elements as the name of the brand, colour, logo, slogans, and images present on these boards (Roux, 2014). Based on the findings of this study, it can be inferred that customers place a significant emphasis on the communication of potential product complements, substitutes and forgotten products. In addition, the presence of cordiality and professionalism are critical factors in determining their continued patronage of a brand's services. Furthermore, the study indicates that a majority of individuals, when prompted to recall visual elements, notably recall brand name and colour among others, therefore it is worth to invest on identity elements on the Personal Shopper's outfit as well as his car.
Os Personal Shoppers são o pilar do negócio do Mercadão. Eles selecionam e recolhem cuidadosamente os produtos comprados através da loja online do Mercadão e entregam-nos nas moradas dos clientes. O propósito desta tese é entender como os Personal Shoppers podem ser usados como ferramenta de comunicação. Para esse estudo, vai ser analisado como o seu diálogo, personalidade, vestuário, acessórios e veículo podem ser aproveitados para comunicar a marca Mercadão. Por um lado, os Personal Shoppers representam a grande parte dos contactos pessoais que os clientes podem ter com a Mercadão. Dado que todos os elementos da empresa carregam consigo a identidade da marca, é importante que os Personal Shoppers usem o momento de entrega como uma oportunidade para fortalecer a relação entre a marca e o cliente (Wang et al., 2018) Por outro lado, como os Personal Shoppers são como os quadros de publicidade em constante movimento. De facto, existe uma enorme oportunidade de comunicar conteúdos relevantes nas suas roupas e veículos comerciais, uma vez que as pessoas recordam elementos importantes como o nome da marca, cor, logótipo, slogans, imagens e produtos. (Roux, 2014) Com base nos resultados deste estudo, pode inferir-se que os clientes colocam uma ênfase significativa na comunicação de potenciais complementos de produtos, substitutos e produtos esquecidos. Além disso, a presença de cordialidade e profissionalismo são fatores críticos na determinação do seu contínuo patrocínio dos serviços de uma marca. Além disso, o estudo indica que a maioria dos indivíduos, quando solicitados a recordar elementos visuais, nomeadamente o nome da marca e ix a cor, entre outros, por isso vale a pena investir em elementos de identidade na roupa do Personal Shopper, assim como no seu carro.
Os Personal Shoppers são o pilar do negócio do Mercadão. Eles selecionam e recolhem cuidadosamente os produtos comprados através da loja online do Mercadão e entregam-nos nas moradas dos clientes. O propósito desta tese é entender como os Personal Shoppers podem ser usados como ferramenta de comunicação. Para esse estudo, vai ser analisado como o seu diálogo, personalidade, vestuário, acessórios e veículo podem ser aproveitados para comunicar a marca Mercadão. Por um lado, os Personal Shoppers representam a grande parte dos contactos pessoais que os clientes podem ter com a Mercadão. Dado que todos os elementos da empresa carregam consigo a identidade da marca, é importante que os Personal Shoppers usem o momento de entrega como uma oportunidade para fortalecer a relação entre a marca e o cliente (Wang et al., 2018) Por outro lado, como os Personal Shoppers são como os quadros de publicidade em constante movimento. De facto, existe uma enorme oportunidade de comunicar conteúdos relevantes nas suas roupas e veículos comerciais, uma vez que as pessoas recordam elementos importantes como o nome da marca, cor, logótipo, slogans, imagens e produtos. (Roux, 2014) Com base nos resultados deste estudo, pode inferir-se que os clientes colocam uma ênfase significativa na comunicação de potenciais complementos de produtos, substitutos e produtos esquecidos. Além disso, a presença de cordialidade e profissionalismo são fatores críticos na determinação do seu contínuo patrocínio dos serviços de uma marca. Além disso, o estudo indica que a maioria dos indivíduos, quando solicitados a recordar elementos visuais, nomeadamente o nome da marca e ix a cor, entre outros, por isso vale a pena investir em elementos de identidade na roupa do Personal Shopper, assim como no seu carro.
Description
Keywords
Communication Personal shopper Out-of-home Brand image Brand identity Brand response Comunicação Personal shopper Comunicação fora de casa Imagem de marca Identidade de marca Resposta de marca