Publication
How is digital media being used by consulting companies
datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
dc.contributor.advisor | Silva, Susana Cristina Lima Costa | |
dc.contributor.advisor | Andrade, António Manuel Valente de | |
dc.contributor.author | Faritova, Elvira | |
dc.date.accessioned | 2020-04-29T16:38:40Z | |
dc.date.issued | 2019-12-05 | |
dc.date.submitted | 2019 | |
dc.description.abstract | The purpose of the research is to examine the digital media use of a sample, and see what media are the most popular, as well as to find out is there a difference between the approach of global companies operating in Portugal and local firms. A further research objective is to find a benchmark for an effective digital communication strategy. As two types of consulting companies that are present in the Portuguese B2B market were studied, it is possible to say that they would have the same business model, but the way they represent themselves in digital media would be affected by the company size. It was tested if company size correlates with the creation of a localized social media page in Portuguese; the content type in social media pages has effect on the audience engagement; the origin/size of the consulting company has correlation with its’ PR activity on external websites; and if the size of the consulting company correlates with utilization of the intranet. To make an exploratory study analysis of digital media adoption, list of 36 consulting companies was retrieved from the internet, but as it was identified that all of the companies are international, it was decided to make a second list of 22 local companies. Primary data collection proved to be inapplicable as consulting is a very closed business working with confidential information. None of the companies from the sample agreed to an interview, therefore secondary data was used during this study. The research estimated that the manner of utilization of digital media by the studied companies would differ based on two factors: company size and the origin of the company. It was found that global companies use a larger number of digital channels, whereas local companies have a lower level of audience engagement. The size of the company plays a decisive role in whether the company utilizes intranet, and if it has a localized page on social media. In addition, it was estimated that the consulting companies are not really taking advantage of Web 2.0 tools. No evidence was found that consulting companies, regardless their size and origin, are using social media to understand customer needs. Despite a Web 2.0 approach allowing the audience to post content on company pages, in fact, the only way that companies have content published on their own media by other name – is by the name of their experts and in the form of blogs. As the study was limited to consulting companies that either are situated in Portugal or started their business in this country, this can be considered a limitation, and the only way to study further how company size is correlated with the use of digital media, is to increase the sample without limiting the study to the companies belonging to the consulting business. For further research the following areas could be interesting to see: how employees’ personal profiles are used in the social media strategy of the consulting company; compare the content and engagement only of those companies that have local accounts; find a correlation between the nature of service and the channels/topics that companies find more relevant to them; and make a comparison of the localized and global content of global companies. | pt_PT |
dc.description.abstract | O objetivo da pesquisa é examinar o uso das redes sociais de uma amostra, e ver quais média são as mais populares, assim como descobrir se existe uma diferença entre a abordagem das empresas globais que operam em Portugal e as empresas locais. Um outro objetivo da pesquisa é encontrar uma referência para uma estratégia de comunicação digital eficaz. Como foram estudados dois tipos de empresas de consultoria que estão presentes no mercado B2B Português, é possível dizer que eles teriam o mesmo modelo de negócio, mas a forma como eles se representam em média digital seria afetada pelo tamanho da empresa. Foi testado se o tamanho da empresa está correlacionado com a criação de uma página de média social localizada em português; o tipo de conteúdo nas páginas dos média sociais tem efeito sobre o envolvimento do público; a origem/tamanho da empresa de consultoria tem correlação com sua atividade de RP em sites externos, e se o tamanho da empresa de consultoria está correlacionado com a utilização da intranet. Para realizar uma análise exploratória do estudo de adoção dos média digitais, a lista de 36 consultorias foi recuperada da internet, mas como foi identificado que todas as empresas são internacionais, optou-se por fazer uma segunda lista de 22 empresas locais. A coleta de dados primários provou ser inaplicável, já que a consultoria é um negócio muito fechado que trabalha com informações confidenciais. Nenhuma das empresas da amostra concordou com a entrevista, portanto, os dados secundários foram utilizados durante este estudo. A pesquisa estimou que o modo de utilização dos média digitais pelas empresas estudadas difere com base em dois fatores: tamanho da empresa e origem da empresa. Verificou-se que as empresas globais utilizam um maior número de canais digitais, enquanto as empresas locais têm um menor nível de envolvimento do público. O tamanho da empresa desempenha um papel decisivo se a empresa utiliza a intranet e se possui uma página localizada nos média. Além disso, estimou-se que as empresas de consultoria não estão realmente aproveitando as ferramentas da Web 2.0. Nenhuma evidência foi encontrada que as empresas de consultoria, independentemente do seu tamanho e origem, estão usando os média para entender as necessidades dos clientes. Apesar da abordagem da Web 2.0 permitir que o público publique conteúdo nas páginas da empresa, de fato, a única maneira pela qual as empresas publicam conteúdo nos seus proprios média por outro nome - é pelo nome de seus especialistas e na forma de blogs. Como o estudo se limitou a empresas de consultoria que ou estão situadas em Portugal ou iniciaram os seus negócios neste país, isto pode ser considerado uma limitação, e a única maneira de estudar mais como o tamanho da empresa está correlacionado com o uso dos média digitais é aumentar a amostra desconsiderando a pertença ao negócio de consultoria. Para pesquisas adicionais, as seguintes áreas podem ser interessantes para ver como os perfis pessoais dos funcionários são usados na estratégia de média da empresa de consultoria; comparar o conteúdo e as ligações apenas das empresas que possuem contas locais; encontrar uma correlação entre a natureza do serviço e os canais/tópicos que as empresas consideram mais relevantes para eles; fazer uma comparação entre o conteúdo localizado e global de empresas globais. | pt_PT |
dc.identifier.tid | 202457842 | pt_PT |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/30469 | |
dc.language.iso | eng | pt_PT |
dc.subject | Social media | pt_PT |
dc.subject | B2B | pt_PT |
dc.subject | Digital Media | pt_PT |
dc.subject | Digital Marketing | pt_PT |
dc.subject | Web 2.0 | pt_PT |
dc.subject | Consulting companies | pt_PT |
dc.subject | Digital marketing strategy | pt_PT |
dc.subject | Facebook engagement | pt_PT |
dc.subject | Intranet | pt_PT |
dc.subject | Digital PR | pt_PT |
dc.subject | Redes sociais | pt_PT |
dc.subject | Empresas de consultoria | pt_PT |
dc.subject | Estratégia de marketing digital | pt_PT |
dc.subject | Envolvimento do público no Facebook | pt_PT |
dc.title | How is digital media being used by consulting companies | pt_PT |
dc.type | master thesis | |
dspace.entity.type | Publication | |
rcaap.rights | restrictedAccess | pt_PT |
rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
thesis.degree.name | Mestrado em Marketing | pt_PT |