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Publicação
Exploring the relation between consumer motivations and engagement in social media applied to Super Bock brand
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Orientador(es)
Resumo(s)
This dissertation aims to understand the consumer motivations to interact with Super Bock in social media. Based on Motivations that lead the consumer to interact with brands on social networks, the objective is to understand if they influence Consumer Engagement and to verify if there are differences between gender and age in those Motivations. This study is exploratory and quantitative; an online questionnaire was developed in which only followers of Super Bock pages in social media, were selected. From the collected data, 149 responses of the questionnaire were used. Regarding Motivations, the scale developed by Al-Menayes (2011) and the Consumer Engagement scale developed by Muntinga et al., (2011) were used. Using multivariate data analysis and through regressions, it was verified that there is a relation between Motivations and Engagement. The Motivations that best explain Consumer Engagement are Entertainment & Utility and Altruism. The results also suggest that there are differences between gender and age, being the main difference between the adult consumers compared to young consumers. This study contributes to greater knowledge in the field, providing important insights to brand managers and marketers to better understand their consumers and, above all, to understand the Motivations that lead them to interact and how create Engagement more effectively.
Esta dissertação tem como objectivo perceber as Motivações dos consumidores a interagir com a Super Bock nas redes sociais. Com base nas motivações que levam o consumidor a interagir com as marcas nas redes sociais, o objectivo é perceber se estas influenciam o Consumer Engagement e verificar se nestas Motivações, existem diferenças entre género e idade. Este estudo é exploratório e quantitativo, foi desenvolvido um questionário online em que apenas os seguidores das páginas da Super Bock nas redes socais foram selecionados. Dos dados recolhidos, foram utilizadas 149 respostas do questionário. Relativamente às motivações, foi usada a escala desenvolvida por Al-Menayes (2011) e a escala de Consumer Engagement desenvolvida por Muntinga et al., (2011). Com recurso a análise de dados multivariada e através de regressões, verificou-se que existe uma relação entre as Motivações e o Engagement. As Motivações que melhor explicam o consumer engagement são o Entretenimento & Utilidade e o Altruísmo. Os resultados sugerem também que existem diferenças entre géneros e idades, sendo a maior diferença entre o grupo de consumidores adultos comparado com os consumidores jovens. Este estudo contribui para um maior conhecimento na área, facultando importantes insights a gestores de marca e marketers a conhecer melhor os seus consumidores e acima de tudo, a perceber as Motivações que os levam a interagir e como criar Engagement mais eficazmente.
Esta dissertação tem como objectivo perceber as Motivações dos consumidores a interagir com a Super Bock nas redes sociais. Com base nas motivações que levam o consumidor a interagir com as marcas nas redes sociais, o objectivo é perceber se estas influenciam o Consumer Engagement e verificar se nestas Motivações, existem diferenças entre género e idade. Este estudo é exploratório e quantitativo, foi desenvolvido um questionário online em que apenas os seguidores das páginas da Super Bock nas redes socais foram selecionados. Dos dados recolhidos, foram utilizadas 149 respostas do questionário. Relativamente às motivações, foi usada a escala desenvolvida por Al-Menayes (2011) e a escala de Consumer Engagement desenvolvida por Muntinga et al., (2011). Com recurso a análise de dados multivariada e através de regressões, verificou-se que existe uma relação entre as Motivações e o Engagement. As Motivações que melhor explicam o consumer engagement são o Entretenimento & Utilidade e o Altruísmo. Os resultados sugerem também que existem diferenças entre géneros e idades, sendo a maior diferença entre o grupo de consumidores adultos comparado com os consumidores jovens. Este estudo contribui para um maior conhecimento na área, facultando importantes insights a gestores de marca e marketers a conhecer melhor os seus consumidores e acima de tudo, a perceber as Motivações que os levam a interagir e como criar Engagement mais eficazmente.
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