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Publicação
Exploring the impact of online community interactions on brand loyalty and advocacy
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Resumo(s)
Online communities have become significant platforms for influencing consumer behaviour, particularly in fostering brand loyalty and advocacy. This dissertation explores the specific mechanisms through which interactions within these communities impact brand loyalty, with a focus on the roles of shared experiences and emotional engagement facilitated by digital platforms. Adopting a qualitative research methodology, the study gathered data through interviews with key stakeholders such as community managers, brand managers, and community members. These interviews provided deep insights into the dynamics of online community engagement and its effects on consumer-brand relationships. The research findings demonstrate the crucial role of community engagement, trust, and transparent feedback in fostering deep emotional connections with consumers. The thematic analysis revealed that active participation within communities, along with strategically curated content and meaningful partnerships, are instrumental in enhancing brand loyalty and driving advocacy. Specifically, community participation emerged as a key driver of consumer engagement, fostering a sense of belonging and loyalty. Content strategies, when aligned with consumer values, were shown to strengthen emotional bonds between consumers and brands, while strategic partnerships played a pivotal role in amplifying brand visibility and trust within communities. The sentiment analysis highlighted that trust and transparency evoke strong positive emotions, which in turn reinforce brand loyalty. Brands that foster open communication and offer authentic feedback mechanisms were more likely to build lasting trust and encourage consumers to advocate for them. Additionally, impact analysis quantified the influence of these factors, showing a measurable increase in both consumer loyalty and advocacy when brands engage effectively with their online communities. The findings suggest that brands that prioritize authentic engagement and align their strategies with community values not only strengthen their consumer relationships but also foster long-term loyalty and enthusiastic brand advocacy.
As comunidades online tornaram-se plataformas significativas para influenciar o comportamento do consumidor, particularmente na promoção da lealdade e da defesa da marca [brand advocacy]. Esta dissertação explora os mecanismos específicos através dos quais as interações dentro destas comunidades impactam a lealdade à marca, com foco nos papéis das experiências partilhadas e do envolvimento emocional facilitado por plataformas digitais. Adotando uma metodologia de pesquisa qualitativa, o estudo recolheu dados por meio de entrevistas com stakeholders chave, como gestores de comunidades, gestores de marcas e membros das comunidades. Estas entrevistas forneceram insights profundos sobre a dinâmica do envolvimento nas comunidades online e os seus efeitos nas relações entre consumidores e marcas. Os resultados da investigação demonstram o papel crucial do envolvimento da comunidade, da confiança e do feedback transparente na promoção de ligações emocionais profundas com os consumidores. A análise temática revelou que a participação ativa nas comunidades, juntamente com conteúdos estrategicamente selecionados e parcerias significativas são fundamentais para reforçar a lealdade à marca e promover a defesa da mesma [brand advocacy]. Especificamente, a participação na comunidade surgiu como um fator-chave de envolvimento do consumidor, promovendo um sentimento de pertença e lealdade. As estratégias de conteúdo, quando alinhadas com os valores do consumidor, demonstraram reforçar os laços emocionais entre os consumidores e as marcas, enquanto as parcerias estratégicas desempenharam um papel fundamental na ampliação da visibilidade da marca e da confiança nas comunidades. A análise de sentimentos destacou que a confiança e a transparência evocam fortes emoções positivas, que por sua vez reforçam a lealdade à marca. As marcas que promovem uma comunicação aberta e oferecem mecanismos de feedback autênticos têm mais probabilidades de criar uma confiança duradoura e de incentivar os consumidores a defendê-las. Além disto, a análise de impacto quantificou a influência destes fatores, mostrando um aumento mensurável na lealdade e na defesa [brand advocacy] quando as marcas se envolvem eficazmente com as suas comunidades online. Os resultados sugerem que as marcas que dão prioridade ao envolvimento autêntico e alinham as suas estratégias com os valores da comunidade não só reforçam as suas relações com os consumidores, como também promovem a lealdade a longo prazo e a defesa entusiasta da marca.
As comunidades online tornaram-se plataformas significativas para influenciar o comportamento do consumidor, particularmente na promoção da lealdade e da defesa da marca [brand advocacy]. Esta dissertação explora os mecanismos específicos através dos quais as interações dentro destas comunidades impactam a lealdade à marca, com foco nos papéis das experiências partilhadas e do envolvimento emocional facilitado por plataformas digitais. Adotando uma metodologia de pesquisa qualitativa, o estudo recolheu dados por meio de entrevistas com stakeholders chave, como gestores de comunidades, gestores de marcas e membros das comunidades. Estas entrevistas forneceram insights profundos sobre a dinâmica do envolvimento nas comunidades online e os seus efeitos nas relações entre consumidores e marcas. Os resultados da investigação demonstram o papel crucial do envolvimento da comunidade, da confiança e do feedback transparente na promoção de ligações emocionais profundas com os consumidores. A análise temática revelou que a participação ativa nas comunidades, juntamente com conteúdos estrategicamente selecionados e parcerias significativas são fundamentais para reforçar a lealdade à marca e promover a defesa da mesma [brand advocacy]. Especificamente, a participação na comunidade surgiu como um fator-chave de envolvimento do consumidor, promovendo um sentimento de pertença e lealdade. As estratégias de conteúdo, quando alinhadas com os valores do consumidor, demonstraram reforçar os laços emocionais entre os consumidores e as marcas, enquanto as parcerias estratégicas desempenharam um papel fundamental na ampliação da visibilidade da marca e da confiança nas comunidades. A análise de sentimentos destacou que a confiança e a transparência evocam fortes emoções positivas, que por sua vez reforçam a lealdade à marca. As marcas que promovem uma comunicação aberta e oferecem mecanismos de feedback autênticos têm mais probabilidades de criar uma confiança duradoura e de incentivar os consumidores a defendê-las. Além disto, a análise de impacto quantificou a influência destes fatores, mostrando um aumento mensurável na lealdade e na defesa [brand advocacy] quando as marcas se envolvem eficazmente com as suas comunidades online. Os resultados sugerem que as marcas que dão prioridade ao envolvimento autêntico e alinham as suas estratégias com os valores da comunidade não só reforçam as suas relações com os consumidores, como também promovem a lealdade a longo prazo e a defesa entusiasta da marca.
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Online communities Brand loyalty Brand advocacy Community engagement Digital platforms Consumer behaviour Comunidades online Lealdade à marca Envolvimento comunitário Plataformas digitais Comportamento do consumidor
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