| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
|---|---|---|---|---|
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
This
dissertation
focuses
on
performance
evaluation
of
export
promotion
agencies
(EPA)
through
a
case
study
on
Music
Finland,
an
export
promotion
agency,
and
their
initiative
in
the
UK.
The
organization’s
current
actions
to
promote
Finnish
music
in
the
UK
and
the
metrics
in
place
are
examined
in
detail,
followed
by
a
literature
review
of
extant
theories
on
the
related
topics
of
exporting,
branding
and
country-‐of-‐origin
effect.
A
new
metric
of
applied
service
quality
gaps
analysis
is
introduced
to
identify
follow-‐up
procedures
for
the
organization
to
implement
in
the
future.
Within
the
UK
initiative
Music
Finland
promotes
Finnish
artists
through
allocating
funding,
providing
marketing
assistance,
organizing
promotional
activities
and
offering
training
to
increase
export
know-‐how,
which
is
well
in
line
with
the
EPA
activities
identified
in
the
literature.
The
current
metrics
are
mainly
financial
and
descriptive,
with
a
relatively
strong
focus
on
collecting
client
feedback.
In
line
with
previous
research
findings
in
literature
that
emphasize
the
importance
of
a
strong
organizational
brand,
service
quality
and
stakeholder
relationships,
a
new
metric
of
service
quality
gaps
analysis
is
introduced
to
assess
the
service
quality
perceptions
of
the
UK
partners
and
Finnish
client
organizations.
The
management
practices
and
metrics
in
place
together
with
the
service
quality
gaps
analysis
can
be
used
as
a
benchmark
for
other
EPAs
on
performance
evaluation,
and
can
provide
basis
for
further
research
in
the
field
of
performance
evaluation
of
export
promotion
agencies.
A presente dissertação insere-‐se no âmbito da avaliação de desempenho de agências de promoção à exportação (APE) seguindo um case study sobre a Music Finland, uma agência de promoção à exportação, e a sua actividade no Reino Unido. As acções correntes das organizações para promover musica Finlandesa no Reino Unido e as métricas usadas são examinadas em detalhes, seguido de uma revisão de literatura acerca das teorias existentes nos tópicos relacionados com exportação, marca e pais de origem. Uma nova métrica para análise aplicada de falhas de qualidade de serviço é introduzida para identificar procedimentos de acompanhamento para implementação futura pela empresa. Dentro da iniciativita no Reino Unido, a Music Finland promove artistas Finlandeses através de financiamento, acções de marketing, actividades promocionais e fornecendo formação para desenvolver conhecimentos à exportação, a qual segue as actividades das APEs identificadas na literatura. As métricas correntes são maioritáriamente financeiras e descritivas, com um foco relativamente forte na recolha de feedback dos clientes. Em linha com resultados anteriores, os quais enfatizam a importância de uma forte marca organizacional, qualidade de serviço e sólidas relações com stakeholders, a nova métrica de análise de falhas de qualidade do serviço é apresentada para avaliar as percepções de qualidade de serviço dos parceiros no Reino Unido e das organizações de clientes Finlandesas. As práticas de gestão e métricas em questão juntamente com a análise de falhas de qualidade do serviço podem ser usadas como benchmark para outras APEs na avaliação de desempenho, e servir de base para estudos futuros na área de avaliação de desempenho das agências de promoção à exportação.
A presente dissertação insere-‐se no âmbito da avaliação de desempenho de agências de promoção à exportação (APE) seguindo um case study sobre a Music Finland, uma agência de promoção à exportação, e a sua actividade no Reino Unido. As acções correntes das organizações para promover musica Finlandesa no Reino Unido e as métricas usadas são examinadas em detalhes, seguido de uma revisão de literatura acerca das teorias existentes nos tópicos relacionados com exportação, marca e pais de origem. Uma nova métrica para análise aplicada de falhas de qualidade de serviço é introduzida para identificar procedimentos de acompanhamento para implementação futura pela empresa. Dentro da iniciativita no Reino Unido, a Music Finland promove artistas Finlandeses através de financiamento, acções de marketing, actividades promocionais e fornecendo formação para desenvolver conhecimentos à exportação, a qual segue as actividades das APEs identificadas na literatura. As métricas correntes são maioritáriamente financeiras e descritivas, com um foco relativamente forte na recolha de feedback dos clientes. Em linha com resultados anteriores, os quais enfatizam a importância de uma forte marca organizacional, qualidade de serviço e sólidas relações com stakeholders, a nova métrica de análise de falhas de qualidade do serviço é apresentada para avaliar as percepções de qualidade de serviço dos parceiros no Reino Unido e das organizações de clientes Finlandesas. As práticas de gestão e métricas em questão juntamente com a análise de falhas de qualidade do serviço podem ser usadas como benchmark para outras APEs na avaliação de desempenho, e servir de base para estudos futuros na área de avaliação de desempenho das agências de promoção à exportação.