Publicação
Digitalização e relacionamento no B2B industrial : um estudo do caso sobre a hibridização entre tecnologia e proximidade humana
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | |
| dc.contributor.advisor | Celeste, Pedro Manuel Amador Rodrigues | |
| dc.contributor.author | Amadio, Riccardo | |
| dc.date.accessioned | 2026-03-12T16:43:21Z | |
| dc.date.available | 2026-03-12T16:43:21Z | |
| dc.date.issued | 2026-01-29 | |
| dc.date.submitted | 2024-11-24 | |
| dc.description.abstract | Esta dissertação analisa de que forma a digitalização pode reforçar, em vez de enfraquecer, a dimensão humana das relações comerciais no contexto industrial B2B. A partir do estudo de caso da Villalta Srl, investiga-se como ferramentas digitais incluindo sistemas de CRM, fluxos automatizados de comunicação, bases de dados centralizadas e aplicações complementares podem ser integradas aos processos organizacionais sem comprometer a proximidade, a confiança e a personalização que distinguem as relações empresariais de longo prazo. A investigação combina uma revisão da literatura com uma abordagem empírica baseada na aplicação de questionários estruturados a clientes corporativos e colaboradores internos. Os resultados revelam uma percepção amplamente convergente da digitalização que não é vista como uma ameaça à qualidade relacional, mas como uma oportunidade para reduzir tarefas administrativas repetitivas, aumentar a eficiência organizacional e melhorar a velocidade e precisão da comunicação. Os clientes valorizam sobretudo a maior organização e o acesso facilitado à informação, enquanto os colaboradores enfatizam a utilidade da automação para diminuir o volume de trabalho e dedicar mais tempo ao contacto direto. Estas perspetivas complementares mostram que a transformação digital, quando cuidadosamente planeada, pode sustentar um modelo híbrido em que a tecnologia apoia a tomada de decisão e preserva a dimensão humana. A dissertação apresenta, por fim, recomendações práticas para uma estratégia de digitalização centrada nas pessoas, alinhada com a transição da Indústria 4.0 para a Indústria 5.0, defendendo que a tecnologia deve reforçar e não substituir a proximidade nas relações B2B. | pt |
| dc.identifier.other | 9740498b-3565-49be-b3df-f385160a2e6a | |
| dc.identifier.tid | 204175089 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/57350 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | Transformação digital | por |
| dc.subject | Relacionamento B2B | por |
| dc.subject | Inteligência artificial | por |
| dc.subject | CRM | por |
| dc.subject | Automação de processos | por |
| dc.subject | Eficiência comercial | por |
| dc.subject | Experiência do cliente | por |
| dc.subject | Digitalização industrial | por |
| dc.subject | Modelo híbrido | por |
| dc.subject | Proximidade relacional | por |
| dc.title | Digitalização e relacionamento no B2B industrial : um estudo do caso sobre a hibridização entre tecnologia e proximidade humana | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing Estratégico - Executivo |
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