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Publicação
The role of the project management office in post-merger integration : a qualitative case study of a large-scale, multi-country context
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Resumo(s)
Post-merger integration (PMI) is a critical phase in Mergers and Acquisitions (M&A), requiring the alignment of processes, technologies, and people to realize intended synergies. This thesis examines key challenges inherent in PMI and analyzes the role of the Project Management Office (PMO) in managing integration complexity within large-scale, multi-country contexts. Using a qualitative case study of Program Alpha, data were collected through semi-structured interviews with PMO members, Integration Management Office (IMO) representatives, and employees from both organizations, complemented by secondary data. The Gioia methodology was applied to identify higher-order themes. The findings reveal four interrelated categories of PMI challenges: adaptive governance, technological integration complexity, organizational alignment, and communication-related impacts on employee experience. The results show that the PMO functioned as an adaptive governance mechanism, dynamically shifting between supportive and directive roles in response to evolving integration demands. This adaptability was operationalized through concrete governance tools, including standardized escalation mechanisms and clearly defined decision rights, which supported coordination and interdependency management across functions and countries. This research contributes to PMI and PMO governance literature by conceptualizing the PMO as an adaptive, human-centered governance structure. Practically, it provides guidance for PMO practitioners and integration managers in designing flexible governance frameworks for complex integrations. Pedagogically, the case offers a robust empirical basis for analyzing PMI challenges and PMO governance in academic and professional settings.
A integração pós-fusão (PMI) constitui uma fase crítica nos processos de fusões e aquisições (M&A), exigindo o alinhamento eficaz de processos, tecnologias e pessoas para a concretização das sinergias pretendidas. Esta dissertação analisa os desafios associados à PMI e examina o papel do Gabinete de Gestão de Projeto (PMO) na gestão da complexidade da integração em contextos multinacionais de grande escala. Com base num estudo de caso qualitativo do Programa Alpha, os dados foram recolhidos através de entrevistas semiestruturadas a membros do PMO, representantes do Gabinete de Gestão da Integração (IMO) e colaboradores de ambas as organizações, complementadas por fontes secundárias. A metodologia Gioia foi aplicada para identificar temas de maior dimensão. Os resultados identificam quatro categorias interrelacionadas de desafios da PMI: governação adaptativa, complexidade da integração tecnológica, alinhamento organizacional e impactos da comunicação na experiência dos colaboradores. O PMO atuou como um mecanismo de governação adaptativo, alternando entre funções de apoio e de direção em resposta às exigências da integração. Esta adaptabilidade foi operacionalizada através de mecanismos de escalonamento normalizados e direitos de decisão claramente definidos, apoiando a coordenação entre funções e países. Esta investigação contribui para a literatura sobre PMI e governação de PMOs ao conceptualizar o PMO como uma estrutura de governação adaptativa e centrada nas pessoas. Em termos práticos, oferece orientações relevantes para profissionais de PMO e gestores de integração na conceção de enquadramentos de governação flexíveis.
A integração pós-fusão (PMI) constitui uma fase crítica nos processos de fusões e aquisições (M&A), exigindo o alinhamento eficaz de processos, tecnologias e pessoas para a concretização das sinergias pretendidas. Esta dissertação analisa os desafios associados à PMI e examina o papel do Gabinete de Gestão de Projeto (PMO) na gestão da complexidade da integração em contextos multinacionais de grande escala. Com base num estudo de caso qualitativo do Programa Alpha, os dados foram recolhidos através de entrevistas semiestruturadas a membros do PMO, representantes do Gabinete de Gestão da Integração (IMO) e colaboradores de ambas as organizações, complementadas por fontes secundárias. A metodologia Gioia foi aplicada para identificar temas de maior dimensão. Os resultados identificam quatro categorias interrelacionadas de desafios da PMI: governação adaptativa, complexidade da integração tecnológica, alinhamento organizacional e impactos da comunicação na experiência dos colaboradores. O PMO atuou como um mecanismo de governação adaptativo, alternando entre funções de apoio e de direção em resposta às exigências da integração. Esta adaptabilidade foi operacionalizada através de mecanismos de escalonamento normalizados e direitos de decisão claramente definidos, apoiando a coordenação entre funções e países. Esta investigação contribui para a literatura sobre PMI e governação de PMOs ao conceptualizar o PMO como uma estrutura de governação adaptativa e centrada nas pessoas. Em termos práticos, oferece orientações relevantes para profissionais de PMO e gestores de integração na conceção de enquadramentos de governação flexíveis.
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Palavras-chave
Post-merger integration Project management office Adaptive governance Technological integration Organizational alignment Employee experience Mergers and acquisitions Integração pós-fusão Gabinetes de gestão de projeto Governação adaptativa Integração tecnológica Alinhamento organizacional Experiência dos colaboradores Fusões e aquisições
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