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- A evolução dos chatbots e os seus benefícios para marcas e consumidoresPublication . Correia, Mafalda Pinto; Soares, Fátima Patrícia Nunes da Encarnação Marques DiasO presente trabalho de investigação tem como objeto de estudo os chatbots, uma ferramenta utilizada pelas marcas para interagir com os consumidores. Através deste estudo pretende-se compreender a recetividade do consumidor a esta nova ferramenta e a sua relevância para a estratégia das marcas. O enquadramento teórico incide na sociedade contemporânea e na evolução da tecnologia ao longo do tempo, que em muito tem contribuído para as alterações de comportamento dos consumidores. As empresas, não ficando indiferentes a estes progressos, sentem a necessidade de inovar, procurando novas soluções para satisfazerem os consumidores e se distinguirem das marcas concorrentes. É neste âmbito que surge o conversational commerce e consequentemente os chatbots, uma tecnologia emergente, mas em rápido crescimento. O conversational commerce refere-se à monitorização das conversas online sobre as marcas e à interação entre as empresas e os consumidores através de chat, redes socias ou outras interfaces de linguagem natural, a partir das quais é possível oferecer ao consumidor um atendimento mais personalizado. Com o conversational commerce o consumidor pode interagir com um humano, um chatbot ou uma mistura dos dois. Uma das principais aplicações do chatbot é o customer care, já que é uma ferramenta que possibilita que o consumidor tenha um atendimento automatizado através de regras ou de inteligência artificial. Para realizar esta investigação, procedeu-se a uma análise qualitativa através de um estudo de caso comparativo entre as marcas IKEA, ERA Imobiliária e E.Life. Como técnicas de recolha e análise de dados foram utilizadas a análise documental e as entrevistas. Para complementar o estudo fez-se uma experiência que consistiu na exposição dos participantes à interação com o chatbot. A partir desta utilizou-se a observação não participante e as entrevistas, como técnicas de recolha de dados. Através dos resultados obtidos foi possível concluir que os chatbots apresentam diversos benefícios para as marcas e para os consumidores, como a acessibilidade, a resposta imediata, a possibilidade de os humanos se concentrarem nas questões mais complexas ao automatizar as questões mais simples e repetitivas, a redução dos custos operacionais, e o facto de as empresas poderem enviar push notifications aos consumidores de forma automática. Estes são alguns dos benefícios que fazem com que os chatbots sejam considerados relevantes para a estratégia das empresas. É, no entanto, necessário ter alguns cuidados na implementação do chatbot, nomeadamente a rigorosa definição do objetivo por detrás da sua utilização e das principais keywords identificadas pela marca. Foi também possível averiguar que os consumidores estão, de forma geral, bastante recetivos a esta nova tecnologia, mas que existem ainda clientes a preferir a interação com um ser humano, por considerarem que este compreenderá mais facilmente as suas questões.
- Liderança e organização da escola : desafios do gestor para a mudança educacionalPublication . Mendes, Cybelle de Almeida; Estêvão, Carlos Alberto VilarA complexidade do processo educativo é fortemente marcada pelas dinâmicas sociais, logo, a escola é o lugar onde se concebe a realização e avaliação desse processo, e como tal, não deixa de ser complexo. Nesse contexto, o gestor escolar possui um papel fundamental nesse ambiente, no qual irá direcionar, apoiar e guiar a equipe escolar. Diante do exposto, levando em consideração o problema de pesquisa, que é: “Como líder, quais são os desafios que o gestor escolar enfrenta na escola pública?”, os objetivos serão os seguintes: Avaliar os desafios encontrados na gestão escolar de uma unidade educacional, localizada na cidade de São Luís – MA. O quadro empírico teve o caráter descritivo e exploratório, com abordagem qualitativa e toma como referencial as contribuições de Estêvão (213, 2018), Lück (2005 e 2009), Trigo e Costa (2008), Wittmann (2004), Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional e legislação complementar, dentre outros. A pesquisa foi realizada em uma escola pública, que está localizada no bairro Cohafuma, zona urbana de São Luís. Participaram do estudo o gestor escolar e 05 professores. A técnica utilizada como meio de registrar o discurso dos sujeitos do estudo foi a de entrevistas, portanto, utilizaram-se dois roteiros de entrevistas referentes ao gestor e aos professores como instrumentos de coleta de dados, onde os mesmos contemplaram questões sobre a temática abordada. Nestas últimas décadas é perceptível o crescimento dos mecanismos atribuídos aos processos de democratização e descentralização da gestão dos sistemas de ensino, o que se evidencia na nova, no desenvolvimento de estudos, nessa área, nos meios acadêmicos do país, assim como nas medidas adotadas pelos governos nas suas diferentes esferas. Com base nas análises dos resultados observou-se que o gestor desempenha seus trabalhos estabelecendo relações favoráveis ao desenvolvimento sistemático do ensino e mesmo tenta democratizar sua gestão, contudo, ainda trabalha com a centralização de decisões. Os professores entrevistados relataram que não existe uma gestão democrática, não se observou um esforço por parte dos professores em melhorar esta situação, tentando buscar soluções para melhorar uma interação entre eles e a gestão, ou seja, acabam se acostumando com a situação e aceitam as decisões impostas pelo gestor. Já o gestor tenta melhorar o ensino na escola, mesmo com a precariedade do estabelecimento. Contudo, o que se observou foi que a equipe escolar não está trabalhando junta; ora, para gestão democrática é necessária a participação de todos e o gestor, como líder. Nesse contexto, conclui-se que o diretor deve trabalhar mais juntamente com a equipe escolar, para que sejam desenvolvidas mais ações de forma dinâmica e inovadora, garantindo a criatividade, ética e, principalmente, saber lidar em ações conjuntas de equipes.
- O direito das crianças a serem ouvidas nos processos que lhes respeitam como concretização do princípio do superior interesse da criançaPublication . Duarte, Catarina da Silva Dias; Ferreira, Maria Elisabete da CostaO princípio da participação e audição da criança, que se traduz no direito das crianças a serem ouvidas e a terem a sua opinião valorada nos processos que lhes dizem respeito, encontra-se consagrado no direito internacional, nomeadamente no art.12º da Convenção sobre os Direitos da Criança. A presente dissertação parte de uma análise ao princípio do superior interesse da criança para mostrar a ligação entre este e o princípio da participação e da audição da criança, prosseguindo depois para o estudo pormenorizado deste último e da sua implementação no direito interno português. Assim, com este trabalho o nosso objetivo foi ver de que modo o direito das crianças a serem ouvidas se encontra previsto no nosso direito interno e se está a ser devidamente aplicado pelos nossos tribunais. Após termos visto que o legislador nacional acolheu bem o direito da participação e audição da criança no novo modelo de justiça das crianças e jovens, concluímos que ainda existe alguma dificuldade em aplicar esse direito na prática. Deste modo, e apesar da evolução positiva que se tem verificado nos últimos anos no que toca a esta matéria, entendemos ser necessário investir na adequação dos espaços onde se realiza a audição da criança e assegurar a todos os profissionais que contatem com crianças formação específica em Direitos das Crianças.