Browsing by Author "Pereira, Miguel Carlos Veiga Vaz"
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- Definição de modelo de apoio à decisão para melhorias de processos, decorrente da análise e tratamento de informação CelonisPublication . Pereira, Miguel Carlos Veiga Vaz; Silva, António Pedro de Pinho de Brito DuarteO trabalho de final de mestrado tem como objetivo o estudo e implementação do conceito de Process Mining, e a identificação de um modelo de apoio à decisão que suporte os processos definidos no manual de organização, assim como indicar as melhorias que possam ser mais imediatamente aplicadas, de modo a facilitar e a sustentar a tomada de decisão. A realização deste trabalho teve como base o período de estágio curricular realizado nas instalações da EDP Distribuição na cidade do Porto. O trabalho é fundamentado pela revisão bibliográfica dos conceitos e ferramentas associadas à metodologia de Process Mining, e dos sistemas de informação e software que o permitem implementar. Procura-se como resultado apresentar as diferenças entre o processo idealizado e registado no manual de organização com a realidade dos factos apresentados no registo de eventos, assim como enumerar as alterações imediatas apresentando medidas para a sua resolução. As principais vantagens na implementação de um projeto de Process Mining são a demonstração imediata das possibilidades e da complexidade de cada processo de negócio, a verificação da fiabilidade dos modelos teóricos que poderão ser ou não redesenhados, e a possibilidade de aplicar alterações de modo mais célere, mesmo a nível operacional, traduzindo-se num melhor conhecimento e gestão do processo, e da diminuição do tempo na gestão da informação associado ao mesmo.