CEGE - Livros e Partes de Livros / Books and Books Parts
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Browsing CEGE - Livros e Partes de Livros / Books and Books Parts by Author "Carneiro, José Miguel Paiva de Sá"
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- A servitização na indústria dos elevadores em Portugal : a perspetiva dos clientesPublication . Carneiro, José Miguel Paiva de Sá; Sousa, Rui Manuel Soucasaux Meneses eAs empresas produtoras têm vindo a adicionar combinações integradas de produtos e serviços à sua oferta tradicional de produtos, em resposta à exigência das contingências dos mercados em que operam, à procura dos clientes e à publicação de requisitos legais. Este movimento estratégico, designado por servitização, identifica-se em praticamente todas as indústrias e permite a obtenção de vantagens de competitividade e aumento da resiliência das organizações face à concorrência de países com economias baseadas no custo. No entanto, para o sucesso desta estratégia é necessário que o desenho da oferta considere os desejos e necessidades da procura, pelo que é requerido um claro conhecimento de quais os fatores que concorrem para a maior contratação pelos clientes de pacotes de produtos e serviços. No presente estudo, e com base na literatura académica sobre a servitização, foram desenvolvidos e testados dois modelos teóricos para identificar quais os antecedentes da contratação de serviços avançados pelos clientes de determinada indústria. Os modelos foram aplicados na indústria dos elevadores portuguesa. As hipóteses foram testadas por via de análise estatística dos resultados de um inquérito que capturou a opinião dos clientes responsáveis pela gestão de 5,10% dos equipamentos de elevação instalados no mercado português. Foram identificados como antecedentes da contratação futura de serviços avançados os fatores segmento, dimensão e intensidade atual de serviços básicos e avançados. O estudo revela a tendência dos clientes desta indústria para a contratação futura de serviços avançados e providencia conclusões úteis para a redefinição da oferta das empresas do setor.